Customer Service Coordinator - Einsatzleitung (m/w/d) in Vollzeit

Customer Service Coordinator - Einsatzleitung (m/w/d) in Vollzeit

Einsatzort: Großraum München / Unterschleißheim

Möchten Sie Teil eines ambitionierten, schnell wachsenden, internationalen Unternehmens mit einer freundlichen und integrativen Kultur sein?

Sind Sie daran interessiert, das Wachstum eines weltweit führenden Unternehmens voranzutreiben, dessen Ziel es ist, gemeinsam mit unseren Kunden die Welt zu einem besseren Ort zu machen?

In Ihrer neuen Funktion der Einsatzleitung sind Sie verantwortlich die Planung und Durchführung verschiedener operativer Tätigkeiten zur professionellen Betreuung der Kunden über den gesamten Produkt-/ Dienstleistungslebenszyklus. Dabei geht es oft darum, Lösungen zu finden für Ersatzteilbeschaffungen, Terminabsprachen unter Berücksichtigung von Komplexität, Teileverfügbarkeiten und Personalverfügbarkeit. Sie agieren als Hauptschnittstelle zwischen Malvern Panalytical und unseren Kunden und stellen somit das hohe Niveau des Kundensupports sicher. Prompte und effektive, mündliche und schriftliche Kommunikation sind Voraussetzungen, um technische Probleme für unsere Kunden zu lösen und Einsätze und Planung unserer Serviceingenieure zu koordinieren.

Ihre Aufgaben

• Pflege und Aktualisierung der Kundendaten
• Erstellen von Kostenvoranschlägen und Aftersalesangeboten
• Anlegen von Servicevorgängen (Cases) und Workorders
• Nachverfolgung von Kundenzufriedenheitsumfragen
• Lösen von Kundenproblemen im Rahmen der Team- und Unternehmens-KPIs.
• Zusammenarbeit im Team, um optimale Ressourcennutzung und “First Time Fix”-Lösungen zu erzielen, wann immer dies möglich ist
• Erstellung und Nachverfolgung von Rechnungen
• Ersatzteil- und Lagerverwaltung
• Überwachung und Abwicklung interner Prozesse von Warenrücksendungen
• Abwicklung von internen und externen Bestellungen für den Serviceaußendienst sowie unseren Vertrieb
• Verwaltung der Onlineportalzugänge in Supplierplattformen
• Nachverfolgung von Vertragsverlängerungen
• Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kunden innerhalb definierter Helpdesk-Arbeitszeiten

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Einsatzleitung, gerne auch Bachelor in technischen Fachrichtungen,
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexibilität/ Anpassungsfähigkeit.
• Hohe Zuverlässigkeit
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle bevorzugt
• Logisches Denkvermögen
• Grundlegende Kenntnisse von Salesforce und ERP-Systemen

Was wir Ihnen bieten:

• Sie sind Teil eines motivierten internationalen Teams in einem spannenden, herausfordernden und offenen Umfeld
• Umfassende Einarbeitung, kontinuierliche Fortbildung sowie ein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bonusvereinbarung
• Job-Rad
• Geburtstags- und Weihnachts- und Jubiläumszuwendungen
• Jährliche individuelle Gesundheitsförderung
• ein marktkonformes Bruttojahresentgelt für 40 Wochenstunden - das tatsächliche Gehalt orientiert sich nach Qualifikation und Erfahrung

Über Malvern Panalytical:

Wir nutzen die Leistungsfähigkeit unserer Analysegeräte und Dienstleistungen, um Unsichtbares sichtbar und Unmögliches möglich zu machen.

Durch die Analyse von Materialien unterstützen unsere hochpräzisen Analysesysteme und erstklassigen Dienstleistungen unsere Kunden dabei, eine bessere Welt zu schaffen. Wir helfen ihnen dabei, alles zu verbessern – von den Energien, die uns antreiben, und den Materialien, mit denen wir bauen, bis hin zu den Medikamenten, die uns heilen, und den Lebensmitteln, die wir genießen. Wir arbeiten mit vielen der weltweit größten Unternehmen, Universitäten und Forschungsorganisationen zusammen.

Wir gehören zur Spectris Group, die im Bereich von Präzisionsmessungen global mit über 2300 Mitarbeitern Hightech-Instrumente, Testgeräte und Software für technisch anspruchsvolle industrielle Anwendungen bietet.

We are Malvern Panalytical. We’re BIG on small.

About us - Malvern Panalytical, Micromeritics and SciAps.
Together we are a powerful and highly complementary combination of market leading technologies.

We are the toolmakers for the world's most innovative companies, academic institutions, and government laboratories. We are their partners in discovery.

Malvern Panalytical instruments analyze the chemical, physical and structural nature of materials, from proteins to polymers and semiconductors to minerals. Our leading technologies measure particle size, shape, concentration and zeta potential, biomolecular interactions and stability, elemental concentrations and crystallographic structure.

Micromeritics manufactures systems for the characterization of particles, powders, and porous materials for a wide- range of end markets including catalysts, chemicals, building materials, clean-tech and battery. Our leading technologies measure surface area, porosity, density, adsorption and particle activity.

SciAps specializes in portable X-ray fluorescence (XRF), laser-based (LIBS) and near-infrared (NIR) analyzers to measure any element in any environment. SciAps is the Center of Excellence for our handheld instruments.
We have a global footprint with R&D and manufacturing sites in North America, Europe, and Asia.

We are more than 2,500 employees in a customer-focused organization with sales and service offices in 20 countries, all committed to delivering expert and responsive customer support.

Part of Spectris plc, a publicly traded FTSE 250 company, Spectris combines precision with purpose, delivering progress for a more sustainable world. Precision is at the heart of what we do – our leading, high-tech instruments and software equip our customers to solve some of their greatest challenges to make the world cleaner, healthier and more productive.

Malvern Panalytical, Micromeritics & SciAps
Your Partners in Discovery

Malvern Panalytical, Micromeritics and SciAps, part of the Spectris Group, are committed to a diverse and inclusive culture where everyone can thrive and achieve a fulfilling career. Changing the world isn’t something you can do on your own, or with a single way of thinking; it takes a wide collection of experiences, stories, knowledge, and expertise. We encourage applications from underrepresented individuals and people with diverse backgrounds. Although we always select the most qualified applicant for each role and make all decisions without regard to race, sex, age, or any other protected class, we are an inclusive, equal opportunity organization that prizes diversity. Your unique perspective is important to us.