IT Service Techniker (m/w/d) Onsite Support
IT Service Techniker (m / w / d) Onsite Support bei MEXAA-IT GmbH softgarden
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IT Service Techniker (m / w / d) Onsite Support
- Vollzeit
- Frankfurt am Main, Deutschland
- Mit Berufserfahrung
- 28.06.24
Wir sind :
Wir sind ein vertrauensvolles und kollegiales Team auf Augenhöhe angefangen von der Geschäftsführung bis hin zur Werkstudentin und zum Werkstudenten.
Lange Entscheidungswege und starre Hierarchien sind ein Fremdwort für uns!
Deine Aufgaben :
- Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
- Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme
- Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
- Stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd / 3rd Level)
- Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanfragen
- ITSM ITIL Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
- Knowledge Management oder Incident Management
Dein Profil :
Fachliche Anforderungen :
- Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
- Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
- Ansprechpartner bei 1st und 2nd Level Serviceanfragen
- Troubleshooting und geschickte Lösungsansätze und bewältigen bei Hard- und Software Problemen
- Telefonischer und persönlicher IT-Support für unsere Kunden
- Bereitstellung und Konfiguration von Windows Clients
- Inventarisierung und Dokumentation von IT-relevanten Systemen und Prozessen
- Mitwirken bei internen IT-Projekten
- Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
- Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise HelpLine und JSD
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Anforderungen :
- Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
- Empathie gegenüber dem Kunden
- Teamfähigkeit und Motivation
- Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
- Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
Wir bieten :
- Eine moderne, innovative, teamorientierte Arbeitskultur mit hoher Eigenverantwortung und flachen Hierarchien
- Spannende, verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Aufgaben
- Modernste Technologien und neue Arbeitsformen
- Überdurchschnittliche, attraktive Vergütung mit verschiedensten Zusatzleistungen
- Eine umfangreiche Einarbeitung
- Individuelle Förderung deiner Skills und attraktive Weiterbildungen
- Familienfreundliches Arbeiten
Dein Ansprechpartner :
Mehmet Aggün
Telefon : +49 6101 5909511
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