SHD System-Haus-Dresden GmbH : Senior Service Desk Agent / Mitarbeiter (m / w / d) im First Level IT Support / Voll- oder Teilzeit / bis zu 80 % Remote

Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m / w / d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg : innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die begeistern, erfahre mehr zur Arbeit bei uns im Service Desk in unserem Job Portrait : Service Manager im Helpdesk Deine Herausforderung : - Spannendes Aufgabenfeld : - Ansprechpartner für IT-Services im 1st Level Support- Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem- Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen- Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an das Engineering- Lösungen von Anfragen und Betreuung von PC´s und Druckern in einer Client- / Server- Netzwerkumgebung- Individueller Service für langfristige Kunden statt Callcenter-Volumen- Verantwortung übernehmen : - Verantwortlich für die fachliche Einarbeitung neuer Kolleg : innen und die Erarbeitung interner Arbeitsanweisungen- Gestaltung und Entwicklung interner Abläufe und moderner Tools im Service Desk- Qualität sichern : - Mitarbeit bei der kontinuierlichen Qualitätsentwicklung im Service Desk- Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden : - Durchführung regelmäßiger Service Reviews Wir bieten Dir : - Ausgezeichnete Einarbeitung :  Durch unsere Mentoren st... Hinweis : Dies ist eine gekürzte Anzeige von - IT Stellen aus SAX.Alle Details erfahren Sie in der Originalanzeige auf Klick auf die Schaltfläche 'Weiter zur Bewerbung' (oder ähnlich lautend) kann es sein, dass Sie hier erst ein Konto anlegen müssen. Sie finden diese Anzeige auch direkt auf der Karrierewebseite des Arbeitgebers auf help desk, service desk, agent, 1st Level, Support, hotline, First Level, Servicemangement, webservice, Webservice, Helpdesk, Service-Manager, API, REST, 1stlevel, 3rd-level, 2ndlevel, 3rdlevel, Servicemanager, Anwendungsmanager.