Officer Customer Service m / w / d Diabetologie

IQVIA™ – The Human Data Science Company™ – ist ein führender, globaler Anbieter von zukunftsweisender Analytik, Technologielösungen und klinischer Auftragsforschung. IQVIA unterstützt Life Science Unternehmen, Verbände, Institutionen, Kostenträger und weitere Akteure im Gesundheitswesen darin, bessere Ergebnisse in der Gesundheitsversorgung zu erzielen.

Werden Sie Teil unserer Community von rund 86.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 100 Ländern, die sich dafür einsetzen, das Potenzial von Human Data Science Wirklichkeit werden zu lassen! Ganz gleich, in welche Rolle Sie bei IQVIA einsteigen, es erwartet Sie ein offenes, innovationsfreudiges Umfeld, in dem Sie sich viel bewegen können. Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Talente und Ihre Leidenschaften bei IQVIA einbringen können.

Im Bereich Commercial Engagement Services (CES) arbeiten wir eng mit unseren Life Sciences-Kunden zusammen und unterstützen sie mit flexiblen Vertriebs- und Personallösungen für nachhaltigen Erfolg am Markt. Dies umfasst insbesondere die Rekrutierung, das Training und die Steuerung des Vertriebsteams in Dienstleistungsprojekten bzw. in Arbeitnehmerüberlassung. Dabei differenzieren wir uns über integrierte Projektansätze entlang des IQVIA Lösungsportfolios, die wir individuell an die Kundenbedürfnisse anpassen und aus einer Hand anbieten.

Für unseren Kunden, ein international tätiges Pharmaunternehmen, suchen wir im Bereich Customer Service zum nächstmöglichen Zeitpunkt Officer Customer Service (m / w / d) am Standort Mainz.

Die Abteilung Customer Service bearbeitet vielfältige Anfragen von Apotheken, Ärzten und Patienten zum gesamten Produkt-Portfolio unseres Kunden. Zudem kümmert sich die Abteilung um pharmazeutisch-technische Reklamationen, unterstützt bei Produkteinführungen und Vertriebseinstellungen und arbeitet eng mit den Fachabteilungen Zulassung, Produktsicherheit und Medizin zusammen.

Das sind Deine Aufgaben :

Die Aufgaben eines Officer Customer Service umfassen das Reklamationsmanagement. Dies beinhaltet unter anderem die Identifizierung handhabungsbedingter Fehler, die selbstständige Bearbeitung von defekten eingesandten Injektionsgeräten, sowie die Beurteilung von Reklamationen, Nebenwirkungen und Off Label Meldungen. Des Weiteren gehören die Bearbeitung von pharmazeutisch-technischen und medizinischen Reklamationen, Verdachtsfällen und deren Dokumentation dazu.

Die telefonische Beantwortung komplexer Kundenanfragen, wie beispielsweise die Klärung zur Auslandsverfügbarkeit, Detailabsprachen mit der ausländischen Niederlassung in englischer Sprache sowie Erstattungsanfragen, gehört ebenfalls zu den Aufgaben. Darüber hinaus umfasst das Aufgabengebiet die Unterstützung und Beratung von Apotheken, Ärzten und Patienten zu allen Produkten.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Aufgabengebiets ist die Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Anfragen zum Produktportfolio sowie zu Produktbeschwerden.

Das bringst Du mit :

Optimalerweise hast du eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. PTA, MTA, Pharmaberater nach § 75 AMG bzw. geprüfter Pharmareferent oder Medizinprodukteberater.

Du hast bereits Erfahrungen im Customer Service Bereich gesammelt.

Mit deiner offenen und kompetenten Gesprächsführung überzeugst du dein Gegenüber auch am Telefon.

Du hast Spaß an komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen und bist mit den neuen Medien bestens vertraut.

Ausgezeichnete Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift.

Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift.

Gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen.

Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit.

Fähigkeit komplexe Prozesse eigenständig zu bearbeiten, zu analysieren und zu optimieren.

Genauigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Organisationstalent, Eigenständigkeit.

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.

Das erwartet Dich bei uns :

Ein attraktives Gehaltspaket plus Kundenprämien, vielfältige Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge sowie 24 / 7 Unfallversicherung (auch für den privaten Bereich) und exklusive private Krankenzusatzversicherungen

Eine moderne IT-Ausstattung für Deinen modernen digitalen Arbeitsplatz

Unser unbefristetes IQVIA Arbeitsverhältnis bietet Sicherheit und eine langfristige Perspektive

Wir bieten u.a. tarifliche Sonderurlaubstage, Umzugszuschuss bei betrieblich bedingtem Wechsel deines Wohnorts

Eine hohe Übernahmequote durch unsere Kunden ermöglicht Dir den Karrierestart bei zukunftsweisenden und führenden Unternehmen der Pharmabranche und Medizintechnik-Branche

Vielfältige und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auch innerhalb von IQVIA (z.B. Führung, Key Account Management, Projektmanagement und vieles mehr)

Wir begleiten Dich während Deiner Bewerbungsphase durch individuelle Betreuung / Vorbereitung bis zur Einstellung und auch darüber hinaus während des Beschäftigungsverhältnisses

Unser Kunden-Netzwerk reicht vom Start-up Unternehmen bis zum Global Player. Gemeinsam mit Dir finden wir den richtigen Job für Dich!

Starte Deine Karriere mit IQVIA!

Dein besonders schneller Draht zu uns : Kandidaten-Hotline : 0621-84508113 oder sende uns gerne direkt Deine Bewerbung per Mail an : Recruitment.

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