Serviceleiter (m / w / d)

Serviceleiter (m / w / d) - Führungspositionen unsererMandanten

Serviceleiter(m / w / d)

ReferenznummerB5473

Unser Mandant ist ein global führenderAnbieter von Verpackungsanlagen für die Hygieneindustrie. DasUnternehmen zeichnet sich durch ein hohes Maß anQualitätsorientierung aus und verfügt, durch die Zugehörigkeit zueiner weltweit führenden und renommierten Unternehmensgruppe in derBranche, über eine starke internationale Präsenz und eineexzellente Marktpositionierung. Im Zuge des kontinuierlichenWachstums und zur gezielten Weiterentwicklung derServiceorganisation am Hauptsitz suchen wir eine versierteFührungspersönlichkeit als Abteilungsleiter Service(m / w / d).

Standort : Baden-Württemberg

Beginn : zum nächstmöglichenZeitpunkt

• Sie übernehmen Verantwortungfür die gesamte Serviceorganisation, einschließlich der Entwicklungund Implementierung einer nachhaltigen Service-Strategie zurErreichung langfristiger Wachstumsziele.
• Siesind zuständig für die Planung, Koordination und Steuerung allerServiceaktivitäten, um reibungslose Abläufe und höchsteKundenzufriedenheit auf internationaler Ebene zugewährleisten.
• Die Standardisierung undQualitätssicherung der Serviceprozesse in den internationalenTochtergesellschaften, verbunden mit regelmäßigen Standortbesuchenund Schulungen der lokalen Teams gehören zu IhremAufgabengebiet.
• Sie tragen zum weiteren Ausbauder Servicequalität und -effizienz auf Benchmark-Niveau, indem Sierelevante Kennzahlen (KPIs), z. B. First-Time-Fix-Rate,durchschnittliche Reaktionszeiten, Kosten pro Serviceeinsatz undKundenzufriedenheitsquote einführen und fortlaufendoptimieren.
• Sie implementieren Maßnahmen zurschnellen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen,Reklamationen und Eskalationen, einschließlich der direktenKommunikation mit Schlüssel- undGroßkunden.
• Sie optimieren die Einsatzplanungund Ressourcensteuerung zur Sicherstellung effizienter Wartungs-,Reparatur- und Inspektionsprozesse.
• Sie sindverantwortlich für die Budgetplanung und -überwachung desServicebereichs sowie für die Umsatzgenerierung durchAfter-Sales-Services.
• Sie legen besonderen Wertauf die Führung und Weiterentwicklung Ihres Teams, bestehend ausspezialisierten und höchstmotivierten Fachkräften sowie auf derenregelmäßige Schulung und Qualifizierung.
• Siebauen Kundenbeziehungen auf, pflegen sie und arbeiten strategischmit dem Vertrieb zusammen zur Identifizierung von Cross- undUpselling-Potenzialen, um die Kundenbindung nachhaltig zustärken.
• Sie sind zuständig für die Analyse undBerichterstattung der Serviceleistung an die Geschäftsleitung. DieEntwicklung und Präsentation von Vorschlägen zur Verbesserung derServiceabläufe und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit gehörenebenfalls zu Ihren Aufgaben.
• Sie bringenlangjährige Erfahrung in leitender Position im Bereich Service / After Sales in der Maschinenbauindustrie mit, idealerweise in denBereichen Verpackungsmaschinen für Hygieneprodukte oderSondermaschinenbau.
• Sie weisen umfassendeKenntnisse im Servicemanagement auf, insbesondere in derOptimierung von Prozessen und Ressourcensteuerung, gepaart miteinem ausgeprägten unternehmerischen Denken und hoherErgebnisorientierung.
• Sie verfügen übermehrjährige Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung globalerServiceprozesse.
• Ausgeprägte Führungserfahrungauf internationaler Ebene mit nachweisbaren Erfolgen in derPersonalentwicklung und Teammotivation sowie starkeKommunikationsfähigkeiten, um Veränderungen zu gestalten und auchlangjährige Mitarbeiter für Innovationen und Prozessoptimierungenzu gewinnen, sind unabdingbar.
• Ein sicheresAuftreten im Kundenkontakt und die Fähigkeit, Unternehmenszieleeffektiv in Serviceprojekte zu integrieren und erfolgreicheKundenbeziehungen zu fördern, runden Ihr Profilab.
• Sie zeichnen sich durch eine analytischeund strategische Denkweise aus sowie eine proaktive, strukturierteund lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Siebeherrschen die deutsche und englische Sprache mit ausgeprägtenKommunikations- undPräsentationsfähigkeiten.
• Sie verfügen über einhohes Maß an Flexibilität undReisebereitschaft.

Wir freuen uns aufdie Zusendung Ihres aussagekräftigen Profils unter Angabe Ihresfrühestmöglichen Startdatums sowie der ReferenznummerB5473 .

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