Teamleiter Kundenmanagement (w/m/d)

Im Unternehmensverbund der ENERVIE - Südwestfalen Energie und Wasser AG liefern Mark-E und Stadtwerke Lüdenscheid im Schwerpunkt im südlichen Nordrhein-Westfalen Strom, Gas, Wärme und Trinkwasser. Zu unseren rund 400.000 Kunden zählen Haushalte, Industrie- und Gewerbebetriebe sowie Stadtwerke und Kommunen. Unser Energiehandel ist ein kompetenter Partner der Energiewende. Für das kundenorientierte Angebot technischer und energienaher Dienstleistungen stehen in der Unternehmensgruppe ENERVIE Service und Mark-E Effizienz. Die Netzgesellschaft ENERVIE Vernetzt baut und betreibt Strom-, Gas- und Wassernetze in der Region.

Für unsere 9 Kundenforen in Hagen und der Region suchen wir eine neue Teamleitung, die uns sowohl durch Führungserfahrung als auch durch Kundenorientierung unterstützt.

Ihre Aufgaben

• Sie planen, organisieren und entwickeln die gesamte Organisationseinheit des persönlichen Kundenservice an unseren neun Standorten. Dabei gestalten Sie Konzepte sowie Maßnahmen zur Umsetzung der Vertriebsstrategie und setzen diese zielgerichtet um

• Sie führen Ihre Mitarbeitenden disziplinarisch und fachlich, übernehmen die Einsatzplanung und stellen einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher

• Ihr Team fördern und motivieren Sie durch regelmäßige Mitarbeitergespräche und sorgen für die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. Sie schaffen eine positive, motivierende Arbeitsumgebung und begleiten Veränderungsprozesse aktiv

• Markt- und Wettbewerbsanalysen führen Sie eigenständig durch, leiten daraus Impulse für die strategische Ausrichtung ab und erstellen fundierte Entscheidungsvorlagen

• Sie verantworten das Budget für Ihren Bereich, definieren Ziele, steuern die wirtschaftliche Entwicklung und überwachen relevante Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Wartezeiten, Kosten pro Kontakt, Digitalisierung)

• Maßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung werden von Ihnen konzipiert. Zudem analysieren Sie Kündigungsgründe und entwickeln geeignete Gegenmaßnahmen zur Rückgewinnung

• Sie treiben die Weiterentwicklung unseres Customer-Care-Center voran, insbesondere die Erhöhung des Self-Service-Anteil und die Weiterentwicklung digitaler Prozesse

• Sie steuern und führen Kooperationspartner im direkten Kundenkontakt und entwickeln bestehende Servicemaßnahmen kontinuierlich weiter

Das bringen Sie mit

• Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit dem Schwerpunkt Vertrieb, Handel oder Einkauf oder eine vergleichbare Qualifikation

• Sie können eine mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice vorweisen

• Sie haben Führungserfahrung, die Sie in unserem Team einbringen können

• Fundierte Kenntnisse in Kommunikation, Konfliktmanagement, Serviceorientierung sowie strategischem Denken und der Markt- und Wettbewerbsanalyse zeichnen Sie aus

• Sehr gute Kenntnisse relevanter Richtlinien und Gesetze (z. B. Energiewirtschaftsgesetz, Grund- und Ersatzverordnung, Allgemeine Versorgungsbedingungen) besitzen Sie ebenso

• Mit dem regulierten Energiemarkt sowie den Vorgaben der Bundesnetzagentur sind Sie vertraut

• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint) sowie in SAP IS-U und SAP CRM bringen Sie mit

• Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Organisationseinheiten mit unterschiedlichen Tätigkeitsschwerpunkten haben Sie bereits erworben

• Grundlegende Projektmanagement-Kenntnisse ermöglichen es Ihnen, bereichsübergreifende Projekte erfolgreich zu steuern

• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über grundlegende Englischkenntnisse

• Eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B ist in Ihrem Besitz

Das bieten wir Ihnen

• Eigenverantwortliche, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem wachstumsorientierten Umfeld

• Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem leistungsfähigen, regional verbundenen Unternehmen der Energiewirtschaft

• Eine kollegiale Zusammenarbeit in einem fachlich versierten und professionellen Team

• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine digitale Lernplattform

• Eine attraktive Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge

• Zu unseren attraktiven Benefits zählen flexible Arbeitszeiten und Regelungen für mobiles Arbeiten, moderne Büroräume mit ergonomischer Arbeitsplatzausstattung, kostenlose Parkplätze sowie Ladestationen für Elektrofahrzeuge und eine Vielzahl weiterer Mitarbeitervergünstigungen

Sie sind interessiert? Dann bewerben Sie sich direkt online - wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Ihre Ansprechpartnerin: Marie Peddinghaus, E-Mail: personal@enervie-gruppe.de, Tel.: 02331 123 28336