Front Office Manager

Unternehmensbeschreibung

Seit vielen Jahren gilt das Novotel Hannover, das in die ehemalige Bahlsen Keksfabrik integriert wurde, als beliebte Hoteladresse in Hannover. Es bietet mit seinen 205 Zimmern, Restaurant, Bar & Eatery, Wellness- und Fitnessbereich alle Annehmlichkeiten eines 4-Sterne Hotels. Nach einer sehr aufwendigen Renovierung erstrahlt das Hotel im neuen Licht. Die Zimmer sowie der neu konzipierte öffentliche Bereich zeichnen sich durch modernes Design und Anpassung an den zeitgemäßen Lebensstil aus und laden zum Arbeiten, Entspannen und Wohlfühlen ein. Das Novotel Hannover hat sich auf Tagungen und Veranstaltungen für bis zu 250 Personen spezialisiert. Mit dem innovativen Food-Konzept „GREAT MEETINGS BY NOVOTEL” wird das bestehende Serviceportfolio ergänzt und leistet damit einen entscheidenden Beitrag für erfolgreiche Veranstaltungen. Das Highlight und den zentralen Mittelpunkt des Tagungsbereiches bilden zwei imposante Dampfmaschinen in der historischen Bahlsen-Dampfmaschinenhalle, die als begehrte Eventlocation gilt. Im Mittelpunkt unseres Geschehens stehen unsere Mitarbeiter, die mit ihrer Persönlichkeit und herzlichem Service Gastfreundschaft im Wortsinn leben und unsere Gäste täglich aufs Neue Begeistern. Das Novotel Hannover gehört zum Netzwerk der Accor Hotels, die mit über 3.800 Hotels in 92 Ländern vertreten sind.

Stellenbeschreibung

Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Front-Office-Bereich

Führung, Einsatz- und Urlaubsplanung des Front-Office-Teams

Sicherstellung eines professionellen Gästeempfangs sowie aktives Beschwerdemanagement

Steuerung und Pflege der Reservierungen in den Systemen (u. a. Opera Cloud, ResaWeb)

Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Reservierung zur optimalen Zimmerverfügbarkeit

Umsetzung und operative Unterstützung von Revenue-Management-Maßnahmen in Abstimmung mit dem Revenue Management des Eigentümers

Preis- und Verfügbarkeitssteuerung im Rahmen der vorgegebenen Revenue-Strategie

Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen und Reports (z. B. Umsatz, Auslastung, Forecasts)

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus

Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in einer gleichwertigen Führungsposition

Gute Kenntnisse im Bereich Revenue Management sowie im Umgang mit relevanten Kennzahlen

Sicherer Umgang mit PMS- und Reservierungssystemen (z. B. Opera Cloud, ResaWeb)

Strukturierte, zahlenaffine und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Das bieten wir :

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Leistungsgerechte Bezahlung nach dem neuen Tarifvertrag

30 Urlaubstage pro Jahr

Urlaubs- und Weihnachtsgeld laut Tarifvertrag

Elektronische Zeiterfassung der Arbeitsstunden

Interne Schulungen und Trainings mit ACCOR Schulungen

Günstigere Raten in unseren Accor Hotels weltweit, sowie über Personights in 800 Hotels deutschlandweit

Kostenfreie Personalverpflegung

Wir erleichtern Ihren Arbeitsweg mit einem Jobticket der Üstra