Customer Success Manager (w/m/d)

Über sourc-e

Wir verändern, wie Unternehmen bedruckte Produkte denken und beschaffen. Mit smarter Technologie und persönlicher Nähe schaffen wir skalierbare Lösungen für den Einkauf von Packaging, POS, Drucksachen und Merchandise.

Seit 2016 wachsen wir Jahr für Jahr zweistellig und steuern heute mehr als 300.000 Aufträge jährlich. Unser Erfolg? Entsteht durch Innovation, Mut zum Weiterdenken und echte Partnerschaft mit unseren Kunden.

Bei uns kombinierst du Technologie und Menschlichkeit: Du entwickelst Ideen, die nicht nur Systeme verbessern, sondern auch Erlebnisse schaffen. Hier zählen deine Persönlichkeit, dein Wille, etwas zu bewegen, und dein Anspruch, die Branche neu zu erfinden.

Deine Mission bei uns:

Als zentrales Bindeglied zwischen unseren Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen gestaltest du aktiv unsere Customer Excellence. Du übernimmst die operative Abwicklung von Aufträgen und managst gleichzeitig die Reklamationsabwicklung. Deine Fähigkeit, prozessuale Abläufe zu überwachen und bei Bedarf zu optimieren, macht dich zu einem unverzichtbaren Teil unseres Erfolgs.

• Operative Auftragsabwicklung: Du orchestrierst den gesamten Prozess von der Auftragsannahme bis zur erfolgreichen Lieferung, immer mit einem Blick für Effizienz und Details.
• Kundenzentrierte Reklamationsabwicklung: Du managst Kundenanliegen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert. Deine empathische und gleichzeitig durchsetzungsstarke Art stellt die Kundenzufriedenheit sicher und stärkt langfristige Beziehungen.
• Systempflege & Datenqualität: Du lebst Systempflege und stellst durch deine sorgfältige Arbeit eine hervorragende Datenqualität sicher – die Basis für unsere digitalen Prozesse.
• Schnittstellenmanagement & Prozessmonitoring: Du kommunizierst proaktiv und klar mit internen Teams (wie Einkauf, Account Management) und externen Partnern. Dabei überwachst du die digitalisierten Prozesse und stellst deren reibungslosen Ablauf sicher, um Optimierungspotenziale frühzeitig zu erkennen.

Was dich bei uns erwartet:

• Gestaltungsfreiheit & Eigenverantwortung: Ein Umfeld, in dem du eigene Ideen einbringen kannst und sollst.
• Ein Team mit Ambition: Du arbeitest in einem Team, das nach Exzellenz strebt und sich gegenseitig motiviert, die besten Lösungen zu finden.
• Dynamisches Wachstum: Werde Teil eines Unternehmens, das stark auf Digitalisierung und Automatisierung setzt – hier kannst du dich und unsere Prozesse weiterentwickeln!
• Positive Arbeitsatmosphäre: Wir legen Wert auf ein Umfeld, das von gegenseitigem Respekt, offener Kommunikation und einem positivem Miteinander geprägt ist.

Was du mitbringst:

• Nachweisliche Berufserfahrung im Customer Management: Du bringst fundierte Erfahrung in der operativen Auftrags- und Reklamationsabwicklung mit.
• Expertise in der Reklamationsabwicklung: Du bist es gewohnt, komplexe Kundenprobleme eigenständig, kundenzentriert und lösungsorientiert zu analysieren und zu lösen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: Du überzeugst durch deine klare, prägnante und empathische Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich. Du bist ein Teamplayer, der aktiv zu einem positiven Miteinander beiträgt.
• Hohe Arbeitsmoral & Zuverlässigkeit: Deine Gewissenhaftigkeit, dein Engagement und deine ausgeprägte Systemaffinität sind herausragend. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Volumen den Überblick.
• Motivation & Proaktivität: Du bist intrinsisch motiviert, suchst aktiv nach Optimierungspotenzialen und bringst dich proaktiv in die Gestaltung von Prozessen ein.
• Teamfähigkeit: Du schätzt den Austausch im Team, bist bereit, Wissen zu teilen und gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Affinität zu digitalen Prozessen: Du bringst ein starkes Interesse und Verständnis für die Überwachung und Optimierung digitalisierter Workflows mit.