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Workforcemanager Customer Care Center (Steuerung & Projekte) (m/w/d)
Workforcemanager Customer Care Center (Steuerung & Projekte) (m/w/d)Stadtwerke Düsseldorf AG • Düsseldorf
Workforcemanager Customer Care Center (Steuerung & Projekte) (m/w/d)

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Stadtwerke Düsseldorf AG • Düsseldorf
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Darein steckst du deine Energie:

  • Du übernimmst die strategische (Weiter-) Entwicklung unserer Customer Care Center-Steuerung in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Kommunikation
  • Eine weitere Aufgabe liegt in der Unterstützung der Intraday-Steuerung, inkl. Urlaubs- und Volumenforecast-Planung
  • Du initiierst und begleitest (Teil-) Projekte mit o.g. Schwerpunkten und gestaltest bzw. optimierst Prozesse in unseren CCC-Servicekanälen
  • Du arbeitest abgestimmt mit Schnittstellen-Verantwortlichen zusammen, um unsere Projekte zum Erfolg zu führen (u.a. Vertrieb, Kundenzentrische-IT, CCC-Dienstleister, Mobile-Apps)
  • Ein ebenso wichtiger Bestandteil Deiner Aufgabe liegt in der nachhaltigen Erfolgskontrolle unserer Projektziele und Dokumentation mit modernsten Methoden

Das bringst du mit:

  • Ein abgeschlossenes Wirtschaftsstudium (mind. Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die theoretische Basis
  • Du bringst nachweisbare Erfahrung in der strategischen Steuerung eines Customer Care Centers mit, idealerweise in einem Energieversorgungsunternehmen
  • Du hast Kenntnisse in der Projektarbeit und konntest sie bereits unter Beweis stellen, inkl. Aufbau eines Kontaktnetzwerkes
  • Du hast bereits erste Erfahrungen mit der Infrastruktur von ACD-Anlagen gemacht und kannst deine Optimierungsvorschläge anschaulich vermitteln
  • Deine ausgeprägten strategischen und organisatorischen Fähigkeiten werden ergänzt durch Lösungsorientierung sowie einer innovativen Denkweise inkl. Hands-On Mentalität
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Workforcemanager Customer Care Center (Steuerung & Projekte) (m/w/d) • Düsseldorf

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