IT Servicedesk Specialist*TOMRA • Mülheim-Kärlich, DE
IT Servicedesk Specialist •
TOMRA • Mülheim-Kärlich, DE
Vor 13 Tagen
StellenbeschreibungErbringen von 1st-Level-Support für Endanwender innen (remote und ggf. vor Ort) Betreuung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen aus IT-Sicht Analyse, Bearbeitung und Lösung von Endanwenderproblemen im täglichen Betrieb Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß ITSM-Prozessen Strukturierte Eskalation komplexerer Themen an L2- und L3-Support Koordination und Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern Vorbereitung, Konfiguration und Bereitstellung von Endgeräten, Anwendungen und Benutzerzugängen Unterstützung der Mitarbeitenden bei clientbezogenen Fragestellungen Verwaltung und Pflege von IT-Assets (z. B. Laptops, Mobiltelefone, Drucker, Konferenzsysteme) Sicherstellung einer korrekten Dokumentation sowie Pflege von Beständen und Inventarlisten Sicherstellung des reibungslosen Betriebs lokaler IT-Systeme und Infrastruktur Unterstützung von Service-Katalog-Services IT-Support für Remote-Teams sowie punktuelle Vor-Ort-Unterstützung für Infrastruktur- und Hardware-Themen Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Studiengang oder nachweislich gleichwertige Berufserfahrung Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 sowie gängigen Collaboration-Tools (z. B. Outlook, Teams, OneDrive) Praktische Erfahrung im Endanwendersupport sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS / Android) und Standard-IT-Equipment Grundverständnis von Netzwerktechnologien (LAN / WAN / WLAN), Windows Server oder Linux sowie Cloud-Services (z. B. Microsoft Entra, Intune) ITIL 4 Foundation oder eine vergleichbare Zertifizierung ist von Vorteil Deutsch auf muttersprachlichem bzw. fließendem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 30 Tage Urlaub pro Jahr Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung (vom Unternehmen unterstützt) Möglichkeit zum Erwerb von TOMRA-Aktien Rabatte für Online-Shops und Bike-Leasing Zuschuss / Unterstützung zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft Coaching- und Programme zur persönlichen Weiterentwicklung Inklusive Kultur mit aktiven ERG-Gruppen (Women, LGBTQ+, Roots)
Stellenbeschreibung
Als IT Servicedesk Spezialist
- bist Du Teil unseres globalen IT-Servicedesk-Teams und stellst einen zuverlässigen, zeitnahen und serviceorientierten Support für unsere Endanwender sicher. Mit Deinem kundenorientierten Ansatz trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kollegen weltweit produktiv arbeiten können. Dabei arbeitest Du eng mit dem Group-IT-Service-Delivery-Team sowie internen und externen Stakeholdern zusammen.
Deine Aufgaben
User Support (L1)
IT Service Management
Client-Administration
Asset Management
Infrastrukturmanagement
Qualifikationen
Auch Berufseinsteiger direkt von der Universität sind ausdrücklich willkommen. Für uns zählen vor allem Deine Einstellung, Deine Lernbereitschaft und Dein echtes Interesse an IT und Service.
Zusätzliche Informationen
Unsere Benefits
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