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Fachposition 2nd Level Support 2-Man-Handling Auslieferungen in Herne (m / w / d)

MediaMarktSaturn Retail GroupHerne, DE

Vor 6 Tagen

Stellenbeschreibung

Aufgaben

Bearbeitung aller über Markt oder 1. Level-Support einlaufenden Kundenanfragen / -Reklamationen (Online + Markt) bzgl. der Auslieferung der Elektro-Großgeräte
Klärung von der beim Kunden aufgetretenen Problemstellung in Abstimmung mit den beteiligten Parteien
Erarbeitung der finalen Lösung des Kundenproblems bezogen auf die Auslieferung und Einsteuerung der Umsetzung (inkl. der Weiterleitung und Nachverfolgung)
Tracking der Umsetzung der erforderlichen Lösung für den Kunden, sowie aktive Kontrolle der zeitnahen Umsetzung
Abschließende Bearbeitung der Retouren und Veranlassung von Nachbesserungen, Austauschlieferungen bzw. Abholungen und Rückführungen der Ware an Industrie & Markt
Unterstützung des Projektteams der regionalen Logistik (2 MH) durch Erstellung von Reklamationsstatistiken, der „Rückspiegelung“ der Hauptproblemschwerpunkte und der Erarbeitung von Vorschlägen zur Minimierung

Profil

Sie können eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen bzw. vertrieblichen Bereich im Umfeld Handel vorweisen

Sie bringen erste operative Berufserfahrung im Bereich Retourenbearbeitung mit

Sie verfügen über Kenntnisse im Umgang mit Großgut und idealerweise mit der Auslieferung dieser Ware samt der Retourenabwicklung

Sie verfügen über Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Kundenbeschwerden und sind gewohnt, eine schnelle Lösung für den Kunden zu finden

Sie verfügen über einen lösungsorientierten und strukturierten Arbeitsstil sowie Teamgeist und gute kommunikative Fähigkeiten

Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse