IT-Servicesdesk-Agent (m / w / d) in Vollzeit

IT-Servicesdesk-Agent (m / w / d) in Vollzeit Standort : Berlin Arbeitszeit : 40 - 40 Stunden pro Woche WISSENSWERT Unser Mandant ist einer der führenden europäischen Anbieter in den Bereichen medizinische Rehabilitation und mentale Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet das Unternehmen ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Behandlungsbereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. In der Unternehmenszentrale in Berlin wird Ihre Expertise benötigt und hier sind wir gern Ihr erster Ansprechpartner! DIE AUFGABEN

• Erste Ansprechperson / Entgegennahme von Anrufen, E- Mails und Tickets über das IT-Service-Management-System
• Identifikation und Analyse von technischen Problemen sowie Bereitstellung von Lösungen oder Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Hardware- und Softwareproblemen, einschließlich Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerkanforderungen
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von PCs, Laptops, Druckern und anderen Peripheriegeräten
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu häufigen Problemen, Lösungen sowie Prozessen zur Wissensdatenbank
• Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende zu neuen Technologien, Softwareanwendungen oder Sicherheitsrichtlinien
• Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Ausfällen
• Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren sowie Sensibilisierung der Benutzer für Sicherheitsfragen
• Erstellung regelmäßiger Berichte über Ticketstatus, häufige Probleme und Lösungseffizienz zur kontinuierlichen Verbesserung des Services IHRE QUALIFIKATION
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux- Betriebssystemen
• Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (B2 Niveau) und Englisch (B1 Niveau)
• Problemlösungsorientierte Denkweise und hohes Maß an Kundenorientierung
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben DIE BENEFITS
• Gestalten Sie Ihre berufliche Zukunft mit verantwortungsvollen und facettenreichen Tätigkeiten mit großes Gestaltungsspielraum und kurzen Kommunikationswegen in einem Großkonzern
• Nutzen Sie die Flexibilität eines modernen Dienstleisters in der Gesundheitsbranche
• Nutzen Sie gern Ihre persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten in ausgewählten Themengebieten – dazu gibt es in- und externe Schulungsmöglichkeiten über eine firmeneigene Akademie
• Machen Sie gern Gebrauch vom Angebot der betrieblichen Altersvorsorge und der Zahlung eines Zuschusses zu Ihren vermögenswirksamen Leistungen
• Essen Sie gern frisches Obst im Büro, auch Getränke sind kostenfrei
• Arbeiten Sie gern mobil und nutzen Sie ein hohes Maß an flexibler Arbeitszeitgestaltung an (inkl. Laptop, Handy und Vertrauensarbeitszeit)
• Ihr vielleicht schon bald neuer Arbeitsplatz befindet sich in Berlin-Charlottenburg, barrierefrei, ergonomisch und modern ausgestattet mit sehr guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel (bzw. kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung) Kontaktdaten für Stellenanzeige Wir freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf als "IT-Servicesdesk-Agent (m / w / d) in Vollzeit" unter Angabe der Referenznummer B-AR-24012025, gern an [email protected] Für Fragen steht Ihnen Susanne Arlt, Geschäftsstellenleiterin, gern zur Verfügung, 030 / 8846980- bitte einfach anrufen. Wir garantieren Ihnen eine Rückmeldung innerhalb von 3 Werktagen. auch passend für : IT-Support-Mitarbeiter, Service Desk Analyst, IT-Helpdesk-Agent, IT-Support-Spezialist, 1st-Level-Support, IT-Kundensupport, IT-Support-Techniker, User Helpdesk Agent, IT-Support Coordinator, IT-Service-Mitarbeiter