Customer Care Manager : in (m / w / d)

Merch my Day ist mehr als nur Merchandise – wir erschaffen Marken. Als junges, wachsendes Unternehmen mit Fokus auf hochwertigem Brand-Merch für Künstler : innen, Unternehmen und Persönlichkeiten steht bei uns die Customer Experience im Mittelpunkt. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Leopoldshöhe suchen wir ab sofort eine : n Customer Care Manager : in (m / w / d), der : die unsere Endkund : innen kompetent betreut, Serviceprozesse weiterentwickelt und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von Endkund : innen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Ticketsystem, ggf. Telefon und Social Media)
• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten und serviceorientierten Kommunikation
• Eigenständige Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen, Rücksendungen und Umtauschprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Lager, Fulfillment und Buchhaltung
• Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Customer-Care-Prozessen und Service-Standards
• Pflege und Monitoring von Helpdesk-, Ticket- und CRM-Systemen
• Sicherstellung einer konsistenten, positiven Markenwahrnehmung im direkten Kund : innenkontakt
• Verantwortung für den täglichen operativen Support-Betrieb
• Zusammenarbeit mit dem Controlling bei Auswertungen zu Service-KPIs (z. B. Antwortzeiten, Lösungsquoten)
• Mitwirkung bei der Optimierung von Schnittstellen zwischen Shop, Support, Logistik und Fulfillment

Qualifikation

Benefits

Werde Teil eines Teams, das Kund : innenservice als zentralen Erfolgsfaktor versteht. Gestalte exzellente Customer Experience bei Merch my Day – bewirb dich jetzt als Customer Care Manager : in!

Wir denken Merch neu – wir erschaffen Marken.

Merch my day ist ein junges und das am schnellsten wachsende Merchandise Unternehmen Deutschlands. Mit Fokus auf hochwertigem Brand-Merch für Künstler, Unternehmen und Persönlichkeiten verbinden wir kreative Visionen mit smartem E-Commerce.