Customer Journey Manager (m/f/d)Hyundai • Offenbach, Hesse, Genesis Motor Europe GmbH
Customer Journey Manager (m / f / d)
Hyundai • Offenbach, Hesse, Genesis Motor Europe GmbH
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
We are currently looking for a Customer Journey Manager (m / f / d)!
We want you to :
Be responsible for the Customer Care Center and the Call center implementation
Work on auditing and mapping of all customer journeys across all channels
Define and shape the customer experience strategy across all touch points, platforms and systems
Develop high-level capability roadmaps
Supervise tasks such as reporting, optimizing, testing and validating existing customer journeys
Implement multi-variant testing programs and use customer insight and data to define new customer experiences
Requirements :
University degree in psychology, cognitive science, Human Factors or related field
Professional experience in areas such as internet, retail, consumer goods or research
Hands-on experience with all aspects of qualitative research (study design, recruiting, moderation, analysis, reporting)
Basic knowledge in managing others in a line management capacity
Strong analytical skills, excellent attention to detail and good business judgment
Excellent communication, presentation and interpersonal skills
Benefits :
Area of responsibility in which your expertise and drive are equally in demand
High degree of creative freedom and personal responsibility
Opportunities for further training and development
Very dynamic company and organizational structure with short decision-making processes
Open and intensive exchange within the team to expand our joint success
Mobile working
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Customer Manager Mfd • Offenbach, Hesse, Genesis Motor Europe GmbH
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