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Customer Journey Manager (m/f/d)
Customer Journey Manager (m/f/d)Hyundai • Offenbach, Hesse, Genesis Motor Europe GmbH
Customer Journey Manager (m / f / d)

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Hyundai • Offenbach, Hesse, Genesis Motor Europe GmbH
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

We are currently looking for a Customer Journey Manager (m / f / d)!

We want you to :

  • Be responsible for the Customer Care Center and the Call center implementation
  • Work on auditing and mapping of all customer journeys across all channels
  • Define and shape the customer experience strategy across all touch points, platforms and systems
  • Develop high-level capability roadmaps
  • Supervise tasks such as reporting, optimizing, testing and validating existing customer journeys
  • Implement multi-variant testing programs and use customer insight and data to define new customer experiences

Requirements :

  • University degree in psychology, cognitive science, Human Factors or related field
  • Professional experience in areas such as internet, retail, consumer goods or research
  • Hands-on experience with all aspects of qualitative research (study design, recruiting, moderation, analysis, reporting)
  • Basic knowledge in managing others in a line management capacity
  • Strong analytical skills, excellent attention to detail and good business judgment
  • Excellent communication, presentation and interpersonal skills

    • Benefits :

  • Area of responsibility in which your expertise and drive are equally in demand
  • High degree of creative freedom and personal responsibility
  • Opportunities for further training and development
  • Very dynamic company and organizational structure with short decision-making processes
  • Open and intensive exchange within the team to expand our joint success
  • Mobile working
    • Jobalert für diese Suche erstellen

    Customer Manager Mfd • Offenbach, Hesse, Genesis Motor Europe GmbH

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