Client Success Manager

Unser Mandant ist ein führendes Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die technische Betreuung und das Management großflächiger Standorte spezialisiert hat. Als Full-Service-Anbieter begleitet es seine Kunden über den gesamten Lebenszyklus von Einrichtungen – von Planung und Ausstattung über Wartung bis zur Schließung und verbindet technische Expertise mit digitalen Lösungen, um Effizienz, Verfügbarkeit und Qualitätsstandards sicherzustellen. Zu den Leistungen gehören Gebäudetechnik, IT-Infrastruktur, Asset Management und Logistiklösungen. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen service- und kundenorientierten Client Success Manager.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios und Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen
• Regelmäßige Abstimmungsgespräche zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Zielausrichtung
• Begleitung des Onboardings neuer Kunden sowie Betreuung von Änderungen im laufenden Serviceprozess für Bestandskunden
• Identifikation von Chancen, Beobachtung des Wettbewerbs und Entwicklung nachhaltiger Lösungen für Kunden
• Zentrale Ansprechperson für alle kommerziellen Themen von Angeboten und Verträgen bis zu Preisen, Abrechnungsmodellen und Budgets
• Koordination, Optimierung und Pflege von Vertrags- und Angebotsunterlagen sowie exakter Dokumentation
• Enge Zusammenarbeit und Austausch mit dem Maintenance Coordinator, technischen Teams und weiteren internen Abteilungen
• Mitwirkung bei Rechnungsstellung, Budgetplanung und Forecasts
• Erstellung aussagekräftiger Reports und Analysen zur fundierten Entscheidungsunterstützung

Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Bereich eines Unternehmens mit vergleichbarem Profil (z.B. im Key Account Management, strategischen Innendienst oder operativen Kundenmanagement)
• Fundiertes Wissen im Projektmanagement
• Freude am Aufbau und der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Analytische Fähigkeiten und wirtschaftliches Verständnis zur Bewertung von Geschäftsmöglichkeiten und Ableitung strategischer Maßnahmen
• Verhandlungssicherheit, Entscheidungsfreude und Organisationstalent
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
• Kenntnisse im Bereich HVAC oder anderer gebäudetechnischer Systeme sind von Vorteil