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Specialist Application Management ERP-Systeme (all genders)

adesso SEKattenbrookstrift 33, Hannover, Germany

Vor 22 Tagen

Stellenbeschreibung

DEINE ROLLE

Kundenbetreuung : Du bist der / die Hauptansprechpartner / -in unserer Kunden für produktbezogene Fragen und baust eine Beziehung zum Kunden per E-Mail, Telefon oder Konferenzschaltung auf und pflegst diese Beziehung.
Problemlösung : Du löst Kundenfragen und -anfragen, indem du Probleme identifizierst, Antworten recherchierst, mit Anbietern oder anderen Teammitgliedern zusammenarbeitest und Lösungen für Probleme lieferst oder geeignete Workarounds erstellst.
Supportbereitstellung : Du bietest End-to-End-Support für komplexe Anwendungen bei Problemen, die im Ticketing-System erfasst sind.
Geschäftsprozessanalyse : Du analysierst die Geschäftsprozesse von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Gap-Analysen : Du führst Gap-Analysen zwischen den Anforderungen unserer Kunden und der Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) bzw. Business Central (Navision) durch und konzipierst Lösungsansätze.

DEIN PROFIL

Funktionale Kenntnisse : Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision). Dazu bieten wir dir auch zusätzliche Schulungen in diesem Themenfeld

Erfahrung : Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion und gute Kenntnisse der Supportprozesse für Geschäfts- und Kundenanwendungen

Analytisches Denken : Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeiten : Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten

Bildungsabschluss : Einen Studienabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) oder einen Berufsabschluss technischer bzw. kaufmännischer Ausrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundensupport oder in der ERP-Beratung ist vorteilhaft

Sprachkenntnisse : Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Specialist All Gender • Kattenbrookstrift 33, Hannover, Germany