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Kundenbetreuung & Produktsupport (m/w/d)
Kundenbetreuung & Produktsupport (m/w/d)Euronet Software GmbH • Frechen, DE
Kundenbetreuung & Produktsupport (m / w / d)

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Euronet Software GmbH • Frechen, DE
Vor 8 Tagen
Stellenbeschreibung

Über uns

Über uns

Die EVEX Group ist einer der führenden Anbieter digitaler Lösungen für Optiker, Hörakustiker und Therapeut : innen. Unter den Marken Amparex, IPRO, Euronet, Optix und Bludata unterstützen wir Fachkräfte im europäischen Gesundheitsmarkt dabei, ihre Patient : innenversorgung zu verbessern und administrative Prozesse effizient zu gestalten.

Mit unserer Präsenz in über 20 Ländern und einem breiten Technologie- und Serviceportfolio schaffen wir digitale Infrastruktur, auf die sich tausende Gesundheitsexpert : innen täglich verlassen. Unser Anspruch : Innovative Software mit echter Branchenexpertise verbinden – für einen einfacheren, smarteren und erfolgreicheren Arbeitsalltag unserer Kunden.

Die PE-geführte EVEX Group befindet sich auf einem klaren Wachstumspfad : Wir treiben die Internationalisierung voran, erweitern unser Produktangebot und entwickeln unsere Organisation stetig weiter. Heute vereinen wir sechs Unternehmen aus Deutschland, Großbritannien und Italien in einer Gruppe – und gestalten gemeinsam die Zukunft digitaler Gesundheitslösungen in Europa.

Deine Aufgaben

In deiner Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund : innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können. Dazu gehört :

  • Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund : innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter.
  • Wenn ein Anruf nicht möglich ist, kontaktierst du Kunden per E-Mail – klar, freundlich und lösungsorientiert.
  • Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt.
  • Außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Supporttickets eigenständig aus dem Ticketpool.
  • Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Anrufbeantworter etc.) strukturiert im Ticketsystem.
  • Du installierst unsere Softwarelösungen und nimmst sie beim Kunden in Betrieb.
  • Du unterstützt aktiv bei der Einrichtung und Optimierung individueller Softwarelösungen.
  • Bei neuen Features oder Prozessen führst du Online- oder Vor-Ort-Schulungen durch.
  • Du unterstützt neue Nutzer bei der Einführung und Nutzung unserer Software-Produkte.

Dein Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung – idealerweise in der Hörakustik oder Augenoptik – und verfügst über nachweisliche Anwendererfahrung aus dem Branchenalltag.
  • Du kennst idealerweise bereits unsere Software Euronet oder arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein.
  • Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein sehr gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software.
  • Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus.
  • Du arbeitest eigeninitiativ, denkst lösungsorientiert und eignest dir neue Fachgebiete schnell an.
  • Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund : innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig.
  • Teamfähigkeit und Belastbarkeit zeichnen dich aus, und auch bei höherem Ticketaufkommen behältst du den Überblick und einen kühlen Kopf.

    • Warum wir?

  • Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative
  • Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe
  • Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
  • 30 Tage Erholungsurlaub für deine Work-Life-Balance
  • Hybrides Arbeiten : Du kannst bis zu 2 Tage / Woche mobil arbeiten
  • Gestaffelte Sonderzahlung nach Betriebszugehörigkeit (Weihnachtsgeld)
  • Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) für deine Zukunftssicherheit
  • Kostenlose Getränke zur Stärkung im Arbeitsalltag

    • Interesse?

    Euronet Software GmbH Augustinusstraße 9c 50226 FrechenDeutschland Jetzt bewerben

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