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Senior SAP Service Manager (m / w / d) •
GISA GmbHLeipzig, DEVor 30+ Tagen
StellenbeschreibungSie bilden die Schnittstelle zwischen den Ihnen anvertrauten Kunden, der SAP-Anwendungsbetreuung und dem Vertrieb. Sie koordinieren abteilungsübergreifend die Umsetzung von neuen, crossfunktionalen Themen. Sie nehmen Anforderungen im Kundendialog auf und begleiten deren Umsetzung bis zur Überführung in den operativen Betrieb. Sie stellen sicher, dass die vereinbarten Servicelevel eingehalten werden und agieren bei Bedarf als Eskalationsmanager : in. Die operative Betriebsübernahme und die kontinuierliche Verbesserung des Service-Delivery gehören zu Ihren Kernaufgaben. Sie haben die Verantwortung für IT-Betriebsprozesse wie Incident Management, Service Request Management etc. nach ITIL. Sie sind verantwortlich für die Überwachung der Betriebskosten und für den Budgetabgleich. Sie überwachen Fortschritte und die Einhaltung definierter Meilensteine und notwendiger Changes. Sie koordinieren externe und interne Fachleute. Sie haben Ihr Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen. Sie besitzen Erfahrungen im Betrieb von IT-Landschaften bzw. gute Kenntnisse des ITIL-Standards im IT-Support. Sie sind stark in der Kommunikation, können sich gut selbst organisieren und bringen sich gern mit vollem Einsatz ein. Sie sind bereit zu gelegentlicher Reisetätigkeit. Sie sprechen fließend Deutsch und idealerweise gutes Englisch.
Sie wollen als Senior SAP Service Manager (m / w / d)
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