Fachgebietsleiter •in Koordination Kundenkontakt & Dienstleister

52.519171

Berlin

13.4060912

• Du leitest fachlich und disziplinarisch das im Rahmen einer Reorganisation neu entstandene Fachgebiet „Koordination Kundenkontakt & Dienstleister“ mit derzeit sieben interdisziplinär tätigen Mitarbeitenden – darunter Prozessmanager
• innen, Beschwerdemanager
• innen und Projektmanager
• innen. Zudem steuert Dein Team über insbesondere für die Telefonie gebundene Dienstleister eine Vielzahl am externen Mitarbeitenden.
• Dein Team hat die Aufgaben, Beschwerden zu bearbeiten und durch das Unternehmen zu steuern, Kundenkontakt Kanäle zu koordinieren, Dienstleister für das 1st Level sowie das Inkasso zu steuern, IT-Schnittstellen zu koordinieren sowie den Betrieb der Kundenportal-Landschaft und des CRM-Systems sicherzustellen.
• Der Schwerpunkt im Prozess- und Projektmanagement hat zur Folge, dass dein Team grundsätzlich über die Grenzen von Abteilungen und Bereichen hinweg arbeitet. Entsprechend der beschriebenen Aufgaben arbeiten du und dein Team bereichsübergreifend nicht nur eng mit dem IT-Bereich sondern auch mit den technischen Bereichen zusammen.