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Complaint & Claims Manager (w / m / d)

Deutsche GlasfaserDüsseldorf, Germany

Vor 27 Tagen

Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung

Bewertung von gemeldeten Schadensfällen auf privatem und öffentlichem Grund nach definierten Standards
Durchsprache der Maßnahmen der Schadensbeseitigung mit unseren Baupartnern
Anforderung und Koordination von Ersatzvornahmen und Durchsetzung von daraus resultierenden Forderungen bei unseren Baupartnern
Kommunikation und Abstimmung der Maßnahmen mit internen und externen Stakeholdern
Erstellung von Ursachen- und Schadensanalysen zur Steuerung der Baupartner und Weitergabe an das Qualitätsmanagement
Identifizierung und Umsetzung von Maßnahmen für operative und strategische Prozessoptimierung
Durchführung und Leitung von Performancegesprächen sowie die Steuerung der Performance im Beschwerde Bereich

Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossene / s kaufmännische / s Ausbildung oder Studium

Relevante Berufserfahrung im Bereich Kunden- und Beschwerdemanagement

Erfahrung im Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern wünschenswert

Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS PowerPoint und MS Excel

Kenntnisse im Umgang mit Qlik und Power BI von Vorteil

Ausgeprägte analytische, planerische und konzeptionelle Fähigkeiten

Souveränes Auftreten gepaart mit Kommunikationsstärke, einer hohen Eigenverantwortung, schnellen Auffassungsgabe und präzisen Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du :

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei

Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel

Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot

Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24 / 7 Unfallversicherung

Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote

UND : Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.

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Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei :

Olivia Zydek

Senior HR Talent Acquisition Partner

[email protected]

LI-OZ

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!