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IS Service Delivery Manager mwd

Segula TechnologiesErlangen, Germany

Vor 4 Tagen

Stellenbeschreibung

Als Service Delivery Manager bernehmen Sie die Verantwortung fr die Steuerung und Kontrolle des externen UserHelpdesks inklusive der Einhaltung der Prozesse und SLAs sowie die Aufgaben des IncidentManagers.

ProzessManagement (create validate review update )
KnowledgeManagement (create validate review update )
Bereitstellung des KPIReportings gem Servicevertrag.
Dokumentation aller ServiceManagementThemen inkl. der dazugehrigen Prozesse.
Schnittstelle zu den Service Managern und des Dienstleisters.
Verantwortung fr Infrastrukturprojekte im Bereich ServiceManagement.
Mitarbeit in internationalen ITProjekten

Qualifications :

Erfolgreich abgeschlossenes Studium auf dem Gebiet der Informatik / Wirtschaftsinformatik / Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich ServiceManagement.

Einschlgige Berufserfahrung in den Aufgabengebietenin einem global agierenden Unternehmen.

Fundierte Kenntnisse im Bereich des ServiceManagements inkl. ServiceDesk (ServiceNow).

Erfahrungen in der Gestaltung und Dokumentation von IT Prozessen.

Sehr gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister.

Sprachkenntnisse : Englisch (Niveau B1) Deutsch (flieend) FranzsischGrundkenntnisse sind wnschenswert.

Zustzliche Informationen :

Remote Work :

Employment Type :

Fulltime

Key Skills

IT Experience,Data Center Experience,Problem Management,Network Management,Management Experience,Solaris,Customer Support,ServiceNow,IT Service Management,ITIL,Project Management,Operating Systems

Vacancy : 1