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Mitarbeiter Service Desk (m / w / d)

PFALZKOM GmbHLudwigshafen am Rhein, Rheinland-Pfalz, Deutschland

Vor 3 Tagen

Anstellungsart

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Stellenbeschreibung

Mitarbeiter Service Desk (m / w / d) bei PFALZKOM GmbH | softgarden

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Mitarbeiter Service Desk (m / w / d)

Voll- oder Teilzeit

Hybrid

Wredestraße 35, 67059, Ludwigshafen am Rhein

Mit Berufserfahrung

27.01.25

Der Service Desk ist der Single Point of Contact für alle Service Anfragen unserer internen und externen Kunden. Als Kommunikationsschnittstelle erfassen und qualifizieren wir eingehende Anfragen und tragen aktiv zur Lösung wie z.B. Behebung von Störungen bei. Wir leisten einen wichtigen Beitrag bei der Sicherstellung des laufenden IT-Betriebes durch das aktive Managen von geplanten Service Request und durch proaktive Informationsbereitstellung für unsere User.

Ihre Aufgaben

Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung als First-Level-Support im Ticket-System
Sie beobachten Kundensysteme, decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf
Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen inclusive Dokumentation
Weiterleitung an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams
Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen)
Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld
Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Störfällen
Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Kommunikations- und Entstörungsprozesse

Ihre Kompetenzen

Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann / -frau, Fachinformatiker

in Systemintegration oder vergleichbar.

Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support und versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene

Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP / IP, DNS, DHCP, RDP

Sie sind mit Ticketsystemen vertraut (vorzugsweise OTRS) und haben idealerweise ITIL -Kenntnisse

Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

Kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit guter Organisationsfähigkeit

Was wir bieten

Abwechslungsreiches Arbeitsgebiet

Fundierte Einarbeitung und laufende Weiterentwicklung

Engagiertes und familiäres Team

Unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten

Zentrale Lage mit guter ÖPNV Anbindung

Mobiles Arbeiten, wenn es zur Stelle und zum Menschen passt (funktionsabhängig)

Voll arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge nach Ende der Probezeit

Und vieles mehr was die PFALZKOM ausmacht, wie auf der Karriere Webseite aufgelistet : https : / / pfalzkom.de / karriere /

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