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Service Desk Agent (m / w / d - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS AGFrankfurt am Main, Hessen, DE

Vor 12 Tagen

Anstellungsart

Remote

Vollzeit

Stellenbeschreibung

Service Desk Agent (m / w / d) – Verstärkung für unser Team im Raum Frankfurt gesucht

Du bist kommunikativ und hast ein gutes Gespür dafür, technische Herausforderungen schnell und effizient zu lösen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Service Desk Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und hilfst ihnen bei technischen Anfragen und Problemen. Du trägst maßgeblich dazu bei, unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten und ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Werde Teil eines engagierten Teams und bringe deine Fähigkeiten in einem spannenden und dynamischen Arbeitsumfeld ein. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

Erstanalyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen
Kategorisierung und Behebung von technischen sowie fachlichen Anwenderstörungen inklusive umfassender Dokumentation im Ticketsystem
SLA-gerechte Bearbeitung von Störungen hinsichtlich Erreichbarkeit, First-Level-Lösungsquote und Bearbeitungszeiten
Proaktive Nachverfolgung von eskalierten Störungen, die an nachgelagerte Supporteinheiten weitergeleitet wurden

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)

Berufserfahrung im Service Desk-Bereich

Fundierte Kenntnisse in der Supportbetreuung von Citrix- und Terminalserver-Umgebungen

Erfahrung im Umgang mit HP Service Manager oder einem ähnlichen Ticket-System

Sicherer Umgang mit Microsoft-Produkten, insbesondere Office 365 und Windows 10

Starkes technisches Verständnis

Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Flexibilität und Überzeugungskraft

Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und Belastbarkeit

Deine Benefits :

Einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag

Ein attraktives, überdurchschnittliches Gehalt

Regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents

Sommer- und Winterfeiern zum gemeinsamen Feiern

Ein kollegiales, unterstützendes Arbeitsumfeld

Gute Erreichbarkeit unserer Standorte

Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser) sowie frisches Obst

Zugang zum Deutschlandticket für den bequemen Arbeitsweg

Vielfältige Freizeitmöglichkeiten, wie die Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine firmeninterne Fußballmannschaft

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Als einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister Deutschlands sind Ihre beruflichen Wünsche bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how! Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.com

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva

[email protected]

DIS AG

Information Technology

Theodor-Heuss-Allee 108

60486 Frankfurt

Telefon +49 069 / 668194031