Team Lead Customer Service Management und Technical Support (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du rockst als absolutes Vorbild unseren Kunden Service und bringst ihn auf ein neues Level.
• Mit deinen Special Projects, bei denen du Prozesse optimierst und neue Technologien einführst, machst du das gesamte Support-Team zu echten Innovationspionieren .
• Du erstellst klare Berichte und nutzt analytische Auswertungen , um ständig besser zu werden.
• Durch deine empathische Art kannst du dich in die Kunden versetzen und findest die besten Lösungen. Du organisierst Umfragen zur Kundenzufriedenheit , jonglierst mit Beschwerdenmanagement und pflegst proaktiv die Kundenbeziehung .
• Neue Teammitglieder bekommen von dir ein Onboarding , das sie nicht vergessen werden
• Als großartiger Teammentor führst du regelmäßige Mitarbeitergespräche, stellst individuelle Entwicklungspläne auf und organisierst inspirierende Schulungen.
• Du managst Budgets für Schulungen, Mitarbeiter und technische Ressourcen.

Dein Profil

• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit und bist bereit diese durch Weiterbildungen zu vertiefen.
• Tools wie CRM und Ticketsysteme sind für dich nichts Neues.
• Im besten Fall hast du schon als Chef (m / w / d) in dem Bereich gearbeitet und weißt, wie der Hase läuft.
• Man kennt dich dafür, dass du Situationen und Maßnahmen in deinem Bereich klug anpackst und sie effektiv mit den Unternehmenszielen abgleichst
• Du schaffst es spielend, dass Informationen gut fließen und holst dir ständig Feedback vom Team.
• Kommunikation liegt dir im Blut, und du sorgst dafür, dass alle gut Bescheid wissen.
• Du stehst darauf, Prozesse, Tools und Systeme immer besser und automatisierter zu machen.
• Du verfügst über ein betriebswirtschaftliches Studium, oder eine vergleichbare Qualifikation, sowie mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung.

Warum wir?

Die "Basics" : 30 Tage Urlaub, nach der Einarbeitung bis zu 50% remote work möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co.

sind einige der Angebote, die unsere Comdesk ler zu schätzen wissen.

Arbeit mit Sinn : Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice.

So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.

Teamwork : Was wir an Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w / m / d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen.

Egal ob remote oder an einem unserer drei Standorte, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!

• Job Crafting 4.0 : Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsamen den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
• Gemeinsam wachsen : Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuster Technik was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Kein Lari-Fari : Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust.

Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.

Über uns

Gestalte mit uns die Zukunft der Kommunikation!

Bist du bereit für den nächsten Schritt? Wir suchen kreative Köpfe, die mit uns und mit Hilfe von KI-gestützten Technologien die Art und Weise, wie Unternehmen interagieren, neu definieren wollen.

Lass dich von unserer Vision inspirieren und entdecke spannenden Karrieremöglichkeiten bei uns bewirb dich noch heute auf unsere offenen Stellen!

Du möchtest mehr über uns erfahren? ️ comdesk.de / ueber-uns