Manager Customer Service (m / w / d)

coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter : innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand : Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.

coffee perfect - beyond standard.

Sie wollen Teil eines Unternehmens sein, das höchste Qualitätsansprüche an sich und seine Produkte stellt? Und Sie haben eine Leidenschaft für Kaffee?

Dann suchen wir Sie als Manager Customer Service & Digital Sales !

Mit Ihrer Führungsstärke und Ihrem strategischen Blick sorgen Sie für exzellente Servicequalität, motivierte Teams und effiziente Prozesse. Sie treiben die Digitalisierung und den Ausbau unserer Vertriebsaktivitäten voran und leisten so einen wichtigen Beitrag zum Erfolg von coffee perfect.

• Gesamtverantwortung für die operative und strategische Leitung unseres Customer Centers
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Manager und der Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität des Kundenservice durch effiziente Steuerung der Teams
• Auf- und Ausbau des Tele-Commerce und der digitalen Verkaufsprozesse
• Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Steuerung der Performance anhand relevanter KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Service zur ganzheitlichen Kundenerfahrung
• Konzeption und Umsetzung von Prozessverbesserungen sowie Digitalisierungsinitiativen
• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung in einem service- oder vertriebsorientierten Umfeld (z. B. Call Center, Vertriebsinnendienst, Tele-Commerce oder Digital Sales)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denken und unternehmerisches Verständnis
• Freude an Verantwortung und Gestaltungswillen
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und modernen Kommunikationslösungen
• Kommunikationsstärke, Empathie und Entscheidungsfreude

Highlights

Büro oder mobiles Arbeiten - die Mischung entscheidest du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40-Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z.B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter Arbeitsvertrag

Entgeltbestandteile

individuelle Entgeltentwicklung, Jahresbonus, Provisionsmöglichkeiten

Offene Unternehmenskultur

Duz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmäßige Firmenevents

Persönliche Benefits

mobiles Arbeiten möglich, JobRad – Option für Leasing von zwei Fahrrädern, Vergünstigung für Fitnessstudio, Rabatte für Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und Getränkeflat, Kindernotfallbetreuung

Moderne Ausstattung

Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze

Personalentwicklung

regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen

Onboarding

Individueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Schulung unserer Systeme

Betriebliche Sozialleistungen

Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Vermögenswirksame Leistungen