Teamleiter / Teamleiterin im Kundenservice

Unsere hundertprozentige Tochtergesellschaft der CFL-Gruppe CFL Mobility ist für die Verwaltung des Carsharing-Angebotes (FLEX) verantwortlich. Mit landesweit über 80 öffentlichen, sowie mehreren privaten Stationen speziell für Business-Partner, ist FLEX der größte Carsharing-Anbieter in Luxemburg.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen oder eine

TEAMLEITER / TEAMLEITERIN IM KUNDENSERVICE

Standort in Wasserbillig (zukünftig Lorentzweiler)

Ihre Mission:

Als Abteilungsleiter/-in unseres dreiköpfigen Flex-Servicecenters übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Aktive Kommunikation mit der Kundschaft (per E-Mail und Telefon)
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
  - mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Identifizierung wiederkehrender Anfragen und Entwicklung digitaler Lösungen (z. B. Chatbot), um die Servicequalität zu erhöhen und Ressourcen optimal einzusetzen.
• Analyse und Optimierung interner Arbeitsabläufe
• Setzen, Prüfen und Weiterentwickeln von Qualitätsstandards - intern und mit externen Partnern.
• Sicherstellen eines reibungslosen Informationsflusses im Team.
• Schicht- und Urlaubsplanung sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Entwicklung von Standards für den Umgang mit Konfliktfällen sowie Analyse von Mustern zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit der internen Rechtsabteilung und dem Forderungsmanagement.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Kundenservice.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld, idealerweise mit Führungserfahrung
• Sie können sich in Luxemburgisch, Französisch, Deutsch und Englisch sicher schriftlich und mündlich verständigen.
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen werden vorausgesetzt.
• Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative aus.
• Ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten ist für Sie selbstverständlich.
• Sie arbeiten gerne strukturiert und haben Freude daran, Prozesse zu optimieren und die Effizienz der Abteilung zu steigern.
• Sie sind flexibel für Schichteinsätze zwischen 7:00 und 18:00 Uhr.
• Sie zeigen Flexibilität für Einsätze am Wochenende, auch wenn aktuell regulär von Montag bis Freitag gearbeitet wird.

Ihre Benefits:

• Eine interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit mit großem Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit in einem kleinen, kreativen Team
• Angenehmes und freundliches Arbeitsklima, in dem Luxemburgisch die am häufigsten gesprochene Sprache ist
• Unbefristeter Arbeitsvertrag (CDI)
• Möglichkeit von Homeoffice
• Zugängliche Hierarchie
• Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Ihnen macht es Spaß sich in die oben beschriebenen Tätigkeitsfelder hineinzudenken? Das FLEX Team freut sich auf Ihre Bewerbung.

Sie können sich über diese Website bis spätestens 31/12/2025 bewerben.

Ihre Kontaktperson, Kristina Kaut steht Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung:

Lust hinter die Kulissen der CFL zu schauen?

Dann entdecken Sie unseren Blog, der unseren Mitarbeitenden, ihren Berufen und ihren Leidenschaften gewidmet ist: www.WEARECFL.lu

Die CFL-Gruppe, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit

Innerhalb der CFL-Gruppe setzen wir uns für Gleichberechtigung und Inklusion ein. Ein respektvolles und angemessenes Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt Wurzeln schlägt und Inklusion die Norm ist, ist uns ein Anliegen, denn wir sind uns bewusst, dass ein Wir-Gefühl es jedem und jeder ermöglicht, das eigene Potenzial voll auszuschöpfen.

Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière | www.jobscfl.lu

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