Sprache : Deutsch und Englisch
Stellenbeschreibung :
Wir suchen einen qualifizierten und kundenorientierten Desktop Support Engineer , der Endanwendern technischen Support und Unterstützung bei Problemen mit Computersystemen, Hardware und Software bietet. Der ideale Kandidat verfügt über ein fundiertes Verständnis der IT-Infrastruktur und eine ausgeprägte Leidenschaft für Problemlösungen.
Hauptaufgaben :
Bereitstellung von Support auf First- und Second-Level-Ebene für Endanwender bei Problemen mit Desktop- / Laptop-Hardware, Software und Peripheriegeräten
Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen, Softwareanwendungen, Druckern und weiterer IT-Ausstattung
Analyse und Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen (LAN / WAN / Wi-Fi)
Bearbeitung von Tickets über ein Helpdesk-System und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung
Unterstützung bei der Benutzerverwaltung in Active Directory, Office 365 usw.
Mitwirkung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Geräteeinrichtung und -konfiguration
Verwaltung des IT-Asset-Bestands sowie Durchführung regelmäßiger Inventurprüfungen
Eskalation ungelöster Probleme an höherstufigen technischen Support oder externe Anbieter
Dokumentation technischer Probleme und Lösungen für zukünftige Referenzzwecke
Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen :
1–5 Jahre Berufserfahrung im Desktop-Support oder IT-Helpdesk
Sehr gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen
Erfahrung mit Microsoft Office 365, Active Directory und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira)
Grundkenntnisse von Netzwerkkonzepten (TCP / IP, DNS, DHCP)
Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten
Starke Problemlösungsfähigkeit sowie Multitasking-Kompetenz
Bevorzugte Qualifikationen (optional) :
IT-Zertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft MCSA oder ITIL
Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)
Kenntnisse im Umgang mit Enterprise-Tools und Systemmanagement-Software
Desktop Support Engineer • Vaihingen, germany, Germany