Desktop Support Engineer

Sprache : Deutsch und Englisch

Stellenbeschreibung :

Wir suchen einen qualifizierten und kundenorientierten Desktop Support Engineer , der Endanwendern technischen Support und Unterstützung bei Problemen mit Computersystemen, Hardware und Software bietet. Der ideale Kandidat verfügt über ein fundiertes Verständnis der IT-Infrastruktur und eine ausgeprägte Leidenschaft für Problemlösungen.

Hauptaufgaben :

Bereitstellung von Support auf First- und Second-Level-Ebene für Endanwender bei Problemen mit Desktop- / Laptop-Hardware, Software und Peripheriegeräten

Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen, Softwareanwendungen, Druckern und weiterer IT-Ausstattung

Analyse und Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen (LAN / WAN / Wi-Fi)

Bearbeitung von Tickets über ein Helpdesk-System und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung

Unterstützung bei der Benutzerverwaltung in Active Directory, Office 365 usw.

Mitwirkung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Geräteeinrichtung und -konfiguration

Verwaltung des IT-Asset-Bestands sowie Durchführung regelmäßiger Inventurprüfungen

Eskalation ungelöster Probleme an höherstufigen technischen Support oder externe Anbieter

Dokumentation technischer Probleme und Lösungen für zukünftige Referenzzwecke

Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen :

1–5 Jahre Berufserfahrung im Desktop-Support oder IT-Helpdesk

Sehr gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen

Erfahrung mit Microsoft Office 365, Active Directory und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira)

Grundkenntnisse von Netzwerk­konzepten (TCP / IP, DNS, DHCP)

Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten

Starke Problemlösungsfähigkeit sowie Multitasking-Kompetenz

Bevorzugte Qualifikationen (optional) :

IT-Zertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft MCSA oder ITIL

Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)

Kenntnisse im Umgang mit Enterprise-Tools und Systemmanagement-Software