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IT Spezialist Reklamationen
VOQUZ IT SolutionsStuttgart / remoteVor 6 Tagen
Anstellungsart
- Homeoffice
StellenbeschreibungAbgeschlossene Berufsausbildung in Informatik oder einem kaufmännischen Bereich, alternativ ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium in Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik oder einem ähnlichen Fachgebiet Berufserfahrung im Umgang mit Microsoft Windows 11 und Microsoft Office 2016 Erfahrung im Incident- und Service Request Management, einschließlich der Abarbeitung und abschließenden Bearbeitung von Tickets in einem Ticketsystem oder im Helpdesk / Kundensupport Sicherer Umgang mit ITSM-Tools Erfahrung in der Steuerung von Service Requests sowie der Nachverfolgung von offenen Tickets
Aufgabenbeschreibung :
- Bearbeiten von Incidents, Reklamationen und Eskalationen im Rahmen des Garantiemanagements sowie kostenpflichtiger Reparaturen
- Koordinieren und Kommunizieren mit Hardware-Lieferanten, Kunden und internen Fachteams für eine effiziente Lösungsfindung
- Steuern und Nachverfolgen von Service Requests und Tickets im ITSM-Tool sowie Pflegen der Assetdaten in der Configuration Management Database
- Erstellen und Aktualisieren von Dokumentationen, Stellungnahmen und offenen Punkte-Listen für einen transparenten Arbeitsprozess
- Unterstützen bei Teilprojekten im laufenden Betrieb, beispielsweise der Organisation von Behördenumzügen und der Koordination von Lagerinventuren
Fähigkeiten :