CX Analyst

Deine Aufgaben:

Du…

• überprüfst Prozesse und Dienstleistungen aus der Sicht des Kunden
• analysierst und interpretierst Customer Experience Daten, identifizierst Trends, bereitest Reports vor und erstellst Aktionspläne zur weiteren Verbesserung der Serviceprogramme
• analysierst regelmäßig das Kundenverhalten, Kundenfeedback und auch Beschwerden, um alle Optimierungspotenziale zu identifizieren
• leitest aus den Analysen Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Vertriebs- und Serviceprozesse ab
• legst Customer Experience Ziele fest und verfolgst die Performance
• entwickelst, implementierst und überwachst Programme zur Maximierung der Qualität und der Kundenzufriedenheit in Deutschland

Das bringst Du mit:

Du...

• verfügst über ein abgeschlossenes Studium und hast bereits Erfahrungen im Bereich Customer Experience
• neben einer hochprofessionellen Einstellung bringst Du ebenfalls hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit
• Du bist sehr sicher im Umgang mit Excel, Word und PowerPoint

Benefits

Du profitierest von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und außerdem von:

• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitspolitik
• Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
• Kostenloses, nahrhaftes Essen und Trinken in unserer Kantine
• Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw