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Customer Experience Manager (w / m / d)

Deutsche GlasfaserDüsseldorf, Germany

Vor 23 Stunden

Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung

Eigenständige Konzeption und Umsetzung von CX-Projekten entlang der gesamten Customer Journey, um Kundenerlebnisse messbar und wirksam zu verbessern
Ableitung konkreter Maßnahmen aus quantitativen und qualitativen Daten , in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um Entscheidungen konsequent an Kundenbedürfnissen auszurichten
Vorstellung und Diskussion von Ergebnissen auf verschiedenen Ebenen , einschließlich Management-Gremien, um Wirkung und Relevanz von Customer Experience Initiativen unternehmensweit sichtbar zu machen
Konzeption und Moderation von Workshops , online, offline oder hybrid, um kundenzentriertes Denken aktiv in den Teams zu verankern
Beratung und Betreuung interner Stakeholder , um Customer Experience als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren
Weiterentwicklung unseres CX-Methodenportfolios und der Befragungslandschaft , um neue Impulse für das Kundenerlebnis kontinuierlich zu schaffen

Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung, Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch praxisnahe Erfahrung im Customer Experience Umfeld

Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Onlinebefragungen und im Umgang mit Tools wie Qualtrics , sowie sichere Anwendung von Excel und PowerPoint zur Ergebnisaufbereitung

Vertraut im Umgang mit statistischen Analyseverfahren und Tools wie SPSS , ergänzt durch Interesse an qualitativen Methoden

Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel, kontinuierlich spürbare Verbesserungen aus Kundensicht umzusetzen

Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken , um komplexe Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu kommunizieren

Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise , kombiniert mit Teamfähigkeit , Eigeninitiative und der Fähigkeit, Themen eigenständig voranzubringen

Hohe Kommunikationsstärke , um Ergebnisse adressatengerecht aufzubereiten und Veränderung wirksam zu begleiten

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du :

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei

Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel

Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot

Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24 / 7 Unfallversicherung

Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote

UND : Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.

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Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei :

Elena Fernandez

HR Talent Acquisition Partner

[email protected]

LI-EF

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Customer Experience Manager • Düsseldorf, Germany