Technical Support SpecialistInfosys BPM • Halle, Saxony-Anhalt, Germany
Technical Support Specialist
Infosys BPM • Halle, Saxony-Anhalt, Germany
Vor 9 Tagen
StellenbeschreibungFrühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies könnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen. Deutsch (mind. C1 Niveau) Kundenorientierter Support : Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software / OS-Installationen und -Support umfasst Lösung von Vorfällen : Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) Microsoft-Produktkenntnisse : Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.
Über uns :
Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe : Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
Verantwortlichkeiten :
- Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen : Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen
- Diagnostische Fehlerbehebung : Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC)
- Vorfall- und Problemmanagement : Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen
- Leistungsüberwachung : Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen
- Benutzerschulung und -beratung : Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer
- Dokumentation und Erweiterungen : Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen
- Kollaboration : Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern
Erforderliche Fähigkeiten :
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Technical Specialist • Halle, Saxony-Anhalt, Germany
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