Service Manager (all genders)

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Aufgaben

• Du fungierst als zentraler Ansprechpartner (all genders) zwischen DATAGROUP und Deinem zugeordneten Kundenstamm
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber Deinem Kunden
• Du begleitest den Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen, koordinierst die Leistungserbringung für die Kunden und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten
• Du analysierst Kundenbedürfnisse, erarbeitest und validierst technische Lösung und gestaltest diese in Angeboten aus
• Du überwachst, steuerst und koordinierst die vertraglich vereinbarten Service Level Agreements, definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab
• Du steuerst das Eskalationsmanagement für die von Dir verantworteten Services
• Du stellst wirtschaftliche Ziele sicher, dabei gehört die Überwachung der KPIs und die kontinuierliche Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung zu Deinen Aufgaben

Qualifikation

Benefits

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister. Bewerben Sie sich jetzt und kommen Sie in unser Team!