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Public-Kunden-Koordinator (m / w / d)
DSV HoldingStuttgartVor 30+ Tagen
StellenbeschreibungDu hast eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Erfahrungen im Kundenservice (idealerweise in der Sparkassen Finanzgruppe) Du bist kommunikativ und argumentationsstark mit fließenden Deutschkenntnissen Du hast einen hohen Qualitätsanspruch, eine schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen Arbeitsstil Du hast Spaß Online-Tools zu supporten Du hast umfangreiche Kompetenz in allen gängigen Office-Systemen Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem und einer ACD / automatischen Anrufverteilung Du bist teamfähig, sehr belastbar und flexibel
Über uns
Die Deutscher Sparkassen Verlag GmbH ist die Holding der DSV-Gruppe, des spezialisierten Dienstleisters für die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir gestalten die Gruppenstrategie und die Konzernstruktur, sind das Sprachrohr und der Vertrieb der DSV-Gruppe und mit Shared Services in den Bereichen Finanzen, Beschaffung und Personal zugleich auch ihr interner Dienstleister. Wir arbeiten in einem breiten Aufgabenspektrum zusammen, um die Sparkassen vereint stark zu machen. Bald auch gemeinsam mit dir?Diese Stelle ist befristet bis zum .6.5
Aufgaben
- Zentrale Annahme, Betreuung und Koordination unseren Public-Kund : innen-Anfragen über alle zentralen Eingangs-Kanäle und Produktcluster der DSV-Gruppe hinweg
- Verwendung, Pflege und der Ausbau unterstützender, gängiger First-Level-Support-Anwendungen zur fortlaufenden Effizienzsteigerung der Beantwortungsvorgänge wie Ticket-Tool, Automatische Anrufverteilung, CRM, digitale Kundenplattform und Shops
- Kontinuierlicher Auf- und Ausbau deines fachlichen Know-hows über die von der DSV-Gruppe vertriebenen Produkte, um innerhalb vereinbarter Themenkomplexe und Service-Level die Beantwortung von Kund : innenanfragen sicherzustellen
- Durchführen von Sonderaufgaben wie Outbound Kampagnen und Mitwirken an übergreifenden Themenstellungen und Projekten
Profil