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Customer Support & Review Manager

FairmentBerlin, DE

Vor 14 Tagen

Stellenbeschreibung

DEINE AUFGABEN

Strategisches Review Management

Entwicklung und Umsetzung einer plattformübergreifenden Review-Strategie
Steuerung der Bewertungsqualität auf Amazon, Shopify und weiteren Marktplätzen
Konzeption und Optimierung automatisierter Review-Anfragen
Analyse kritischer Reviews zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
Zusammenarbeit mit Legal zur Entwicklung von Review-Richtlinien

Customer & Community Support

Aufbau positiver Kundenbeziehungen und empathische Reaktion auf Feedback

Unterstützung bei der Produktanwendung durch klare Response Templates und Guidelines

Proaktive Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Entwicklung skalierbarer Lösungen

Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Marketingteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Analytics & Optimization

Etablierung eines umfassenden Review-Monitorings

Tracking und Optimierung relevanter Review-Performance-KPIs

Durchführung von A / B-Tests für effektive Review-Request-Strategien

Ableitung datenbasierter Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenwahrnehmung

DEIN PROFIL

1–2 Jahre Erfahrung im Customer Service

Kenntnisse in E-Commerce-Metriken, Customer Journey Analytics und A / B-Testing

Erfahrung mit CRM-Tools, Marketing Automation und Review-Management-Plattformen

Sicherer Umgang mit Analytics-Tools, Dashboards und Excel / Google Sheets für Datenanalysen

Grundkenntnisse in SQL und Data Analysis (von Vorteil)

Starke Problemlösungskompetenz und Hands-on-Mentalität

Sicheres Deutsch (C1 oder höher) sowie Verständnis für Brand Voice und Tonalität

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Innovative Kundenbetreuung – Unser Customer Support-Team ist immer einen Schritt voraus! Mit modernen Tools und kreativen Ansätzen bieten wir unseren Kunden nicht nur Hilfe, sondern begeistern sie mit jedem Kontakt.

Teamkultur, die inspiriert – Hier zählt beides : Leistung und Menschlichkeit. Wir feiern Erfolge gemeinsam und unterstützen uns gegenseitig, um das Beste aus jedem herauszuholen.

Maximale Flexibilität – Arbeite, wann und wo es für dich am besten passt! Ob remote oder in unserem schönen Büro im Bergmannkiez – du entscheidest.

Home Office, das begeistert – Dein Laptop, deine Wahl! Plus 500€ Budget für dein Home Office Equipment – damit du dich optimal einrichten kannst.

Compensation & Benefits – Ein sehr wettbewerbsfähiges Gehalt, Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club, Team-Events, legendäre Offsites und vieles mehr.

Über uns

Gestalte die Zukunft der Darmgesundheit mit fairment!

Über uns : Fairment wurde 2015 aus einer Leidenschaft für natürliche Gesundheit gegründet. Heute sind wir ein schnell wachsendes, innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten für die Darmgesundheit spezialisiert hat. Unsere Produktpalette umfasst das erste deutsche sporen-basierte Allrounder-Probiotikum, innovative Enzym-Formulierungen und die Biom-Balance Darmkur, die alle darauf abzielen, das Wohlbefinden von innen heraus zu fördern.

Unsere Vision : Fairment ist ein dynamisches Unternehmen, das sich auf das menschliche Mikrobiom spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, den Markt für Darmgesundheit zu revolutionieren und somit einen entscheidenden Beitrag zum täglichen Wohlbefinden unserer Kund : innen zu leisten.

Warum fairment? Arbeite in einem schnell wachsenden Scale-Up, das die Gesundheit der Menschen verändert. Bei fairment hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und dich schnell weiterzuentwickeln. Wir suchen motivierte Menschen, die mit uns die Zukunft der Darmgesundheit gestalten wollen.

Werde Teil von fairment und mach die Welt gesünder!