Responsable CRM & Fidélité (H-F)

Avec Auchan, révélez vos talents...

Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit depuis 30 ans au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants.

Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients.

Envie de faire partie de cette aventure et de partager vos passions au quotidien avec nous ? Rejoignez-nous et devenez ambassadeur de votre passion auprès de nos clients !

Auchan Retail Luxembourg recrute :

Responsable CRM & Fidélité (H-F)

Nous recherchons aujourd’hui notre Responsable CRM & Fidélité pour piloter et faire évoluer notre stratégie relationnelle, en alliant intelligence humaine et puissance de la donnée.

Vous serez intégré(e) dans l'équipe Marketing composée de 6 personnes

Vos missions

En tant que Responsable CRM & Fidélité, vous êtes le chef d’orchestre de la relation client et du programme de fidélité Auchan Luxembourg. Vos missions incluent :

Stratégie & vision

Définir et piloter la stratégie CRM & fidélité, en lien avec la direction marketing et la direction générale.

Construire une vision long terme basée sur la personnalisation, la valeur client et la satisfaction.

Opérationnel & animation

Superviser le programme de fidélité et son évolution pour maximiser l’engagement et la rétention client.

Concevoir, planifier et déployer les campagnes CRM multicanales (email, SMS, notifications, courrier, etc.).

Coordonner les actions avec les équipes marketing, e-commerce et points de vente.

Gestion et maintenance des solutions intégrées pour la gestion de la fidélité client

Data & innovation

Exploiter les données clients pour créer des segmentations pertinentes et des parcours personnalisés.

Intégrer de nouvelles technologies (IA, automatisations, analytics avancés) pour optimiser les performances.

Suivre et analyser les KPIs, puis recommander des actions concrètes pour améliorer le ROI.

Analyse du trafic, analyse des statistiques des visites pour comprendre les comportements des utilisateurs.

Leadership & coordination

Être un interlocuteur clé auprès des directions des différentes business units.

Encadrer et animer les partenaires et prestataires externes.

Profil recherché

Expérience confirmée en CRM, marketing relationnel ou fidélisation, idéalement dans le retail ou la grande consommation.

Solide maîtrise des outils CRM (Hubspot), d’analytics et de marketing automation.

Aisance avec l’analyse de données et ouverture aux technologies d’IA appliquées au marketing.

Sens de la communication, leadership naturel et capacité à fédérer différents interlocuteurs.

Organisé, orienté résultats, curieux et force de proposition.

Mobile et à l’aise pour intervenir auprès des équipes sur site (magasin et drive) et au siège.

Maîtrise de Excel et des croisements de données

La maîtrise de Data Studio sera un plus dans l’opérationnel

La maîtrise des outils d’analyse de trafic web (Google Analytics) est un plus

Nous vous proposons :

Un poste stratégique au cœur de la transformation relationnelle d’Auchan Luxembourg.

Un environnement stimulant, innovant et proche des clients.

Des projets ambitieux qui allient vision stratégique et actions concrètes.

CDI temps plein

Lieu : Dudelange

Notre vision :

Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout c'est vous, venez nous faire découvrir qui vous êtes !

Au sein d'une entreprise en mouvement, venez contribuer à notre projet d'entreprise. Auchan agit et propose des cursus d'intégration et de développement des compétences, pour vous permettre d'être acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets.

Nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.