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Customer Support Manager im E-Commerce (m / w / d)
Müller Handels GmbH & Co. KGUlm-Jungingen, DEVor 30+ Tagen
StellenbeschreibungSecond Level Support für Kundenanfragen. Reaktion auf Probleme und Anfragen von Kunden, Analyse von Vorfällen und Veranlassung entsprechender Maßnahmen. Selbstständiges Lösen von Anfragen in engem Dialog mit unserem Einkauf, Lieferanten, Teamkollegen, etc. Steuerung des Kundenservice-Dienstleisters und Sicherstellung der Prozesse im Tagesgeschäft. Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für unseren Dienstleister im First-Level Support. Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Standards des Kundenservice. Identifizierung von häufig auftretenden Kundenanliegen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen. Moderne und junge E-Commerce Abteilung. Flache Hierarchien und Gestaltungsmöglichkeiten. Flexibles Arbeitsmodell mit Gleitzeit. Desksharing und mobiles Arbeiten. Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Verkehrsgünstige Lage im Ulmer Norden. Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Einkaufsrabatt für Mitarbeiter bis zu 20%. Krisensicherer Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Unternehmen. Subventioniertes Betriebsrestaurant. Betriebliche Altersvorsorge.
WAS UNS ÜBERZEUGT
- Erfolgreich abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung, oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Bereich Kundenservice wünschenswert.
- Strukturierte, lösungs- und ergebnisorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
- Freude im Umgang mit Kunden und Kollegen.
- Eine sehr hohe Kundenorientierung zeichnet Sie aus.
- Textsicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit MS-Office.
WAS SIE BEI UNS BEWEGEN
WAS WIR BIETEN