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Customer Success Manager (m / w / d)

Customer Success Manager (m / w / d)

Building Radar GmbHMünchen, Bayern, DE
Vor 8 Tagen
Stellenbeschreibung

Als Customer Success Manager spielst du eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass  unsere Kunden die maximalen Vorteile aus unserer Plattform ziehen und langfristige Erfolge erzielen. Du wirst eng mit wichtigen Kunden zusammenarbeiten, um ihnen dabei zu helfen,  messbare Verkaufsergebnisse zu erzielen , während du die Zukunft des Customer Success Teams bei Building Radar mitgestaltest. Wenn du leidenschaftlich gerne  starke Kundenbeziehungen aufbaust, Mehrwert schaffst und in einem schnelllebigen Umfeld wächst , ist dies die perfekte Rolle für dich!

Tätigkeiten

  • Kundenbeziehungsmanagement :  Betreue und pflege ein Portfolio von Accounts, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Ziele erreichen und erfolgreich verlängern.
  • Onboarding & Adoption :  Führe neue Kunden durch einen strukturierten Onboarding-Prozess, damit sie schnell den Wert unserer Plattform erkennen.
  • Retention & Expansion :  Identifiziere proaktiv Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und arbeite mit dem Sales-Team zusammen, um die Nutzung und den Umsatz der Kunden zu steigern.
  • Datengetriebenes Engagement :  Überwache die Nutzung und Engagement-Kennzahlen der Kunden, um Risiken proaktiv anzusprechen und Wachstumschancen zu identifizieren.
  • Strategischer Partner :  Sei ein vertrauenswürdiger Berater für Kunden, indem du ihnen Anleitungen, Best Practices und Insights gibst, um ihren Erfolg zu fördern.
  • Problemlösung & Advocacy :  Vertrete die Stimme des Kunden und arbeite mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um die Nutzererfahrung zu verbessern.
  • Cross-funktionale Zusammenarbeit :  Arbeite eng mit den Teams aus Sales, Marketing und Produkt zusammen, um nahtlose Kundenerfahrungen zu schaffen und den fortlaufenden Erfolg zu sichern.

Anforderungen

  • Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management :  Mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle innerhalb eines B2B SaaS-, Tech- oder datengetriebenen Umfelds.
  • Starker Beziehungsaufbau :  Nachgewiesene Fähigkeit, Schlüsselpersonen auf verschiedenen Ebenen einer Organisation zu gewinnen, unterstützen und zu begeistern.
  • Wachstumsorientiert & Proaktiv :  Du übernimmst Verantwortung für Herausforderungen, suchst nach Chancen und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
  • Datenorientiert & Analytisch :  Du bist in der Lage, Kundendaten zu interpretieren, Trends zu erkennen und Insights zu nutzen, um strategische Maßnahmen abzuleiten.
  • Exzellente Kommunikations- & Präsentationsfähigkeiten :  Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu vermitteln.
  • Eigeninitiative & Teamplayer :  In einem schnelllebigen, wachstumsorientierten Umfeld fühlst du dich wohl und arbeitest effektiv im Team.
  • Reisebereitschaft :  Offen für regelmäßige Reisen (ca. 2 Tage alle 2 Wochen), um mit wichtigen Kunden zu sprechen.
  • Sprachkenntnisse :  Perfekte Deutsch- und Englischkenntnisse.

    • Team

    Customer Success ist das Leitmotiv von Building Radar. Wir können nur erfolgreich sein, wenn unsere Kunden es sind. Werde darum Mitglied in unserem Team!

  • Wir brennen dafür, Mehrwert bei Kunden zu generieren und kreative Lösungen für technische und menschliche Herausforderungen zu finden.
  • Wir sind

    • die Anlaufstelle zu allen Themen rund um Prozessgestaltung und die Ausführungen von Strategien in der proaktiven Akquise unserer Kunden.

  • Wir bringen die Party zum Kunden, indem wir mit ausgefallenen Konzepten und großem Elan komplizierte Sachverhalte bei unseren Kunden verankern und ihren Ehrgeiz in der proaktiven Akquise wecken.

    • Bewerbungsprozess

  • First HR Call
  • Get to know the department
  • CS Pipeline
  • Coffee Chat with the CS Team
  • Final Founder Interview @ the office