Head of Mentoring & Administration

Das bieten wir Dir Du erhältst eine hervorragende Perspektive in einem aufstrebenden Unternehmen in der Learning & Development Branche, das sich täglich mit Zukunftsthemen wie Big Data, künstlicher Intelligenz und innovativen Technologien befasst Wir bieten dir regelmäßige Schulungen und Workshops auf höchstem Niveau als festen Bestandteil deiner Weiterbildung : Du kannst jederzeit unsere Online-Trainings absolvieren und dich selbst zum Datenexperten weiterbilden Du übernimmst vom ersten Tag an Verantwortung und bringst deine eigenen Ideen ein Du arbeitest in einem hochmotivierten und smarten Team Bei uns erlebst du eine offene Feedbackkultur, flexible Organisationsstruktur und Kommunikation auf Augenhöhe Wir kümmern uns mit kleinen Aufmerksamkeiten wie frischem Obst, vielfältigen Teamevents und gemeinsamen Aktivitäten umeinander und haben viel Spaß zusammen.

• StackFuel gewährleistet die berufliche Gleichstellung von aller Geschlechter. Schwerbehinderte Personen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt
• Jobbeschreibung Um unseren Trainingskund : innen die bestmögliche Betreuung anbieten zu können und deren Lernerfolg jederzeit sicherzustellen, verantwortest du als Teamleitung Mentoring & Administration die Koordination und die fachliche Steuerung unseres Mentoring-Teams. Du stellst gemeinsam mit dem Team sicher, dass unsere Kund : innen in den mehrwöchigen Trainings (z.B. Data Analyst, Data Science) erfolgreich sind und gegen Ende des Trainings ihr Abschlusszertifikat erreichen. Du bringst dich aktiv in das Mentoring mit ein, um die Prozesse rund um die Kundenbetreuung mitzugestalten und optimieren zu können. Gemeinsam mit dem Head of Product treibst du die fachliche Entwicklung des Mentoring-Teams voran und gestaltest dieses beim Ausbau mit. Du entwickelst und setzt diestrategische Ausrichtung der Mentoring- und Administrationsabteilung um Du bist verantwortlich für die Erreichung der Kern-KPIs (aktive Teilnehmende in Career Services, Response Time Admin-Team, NPS, CSAT - Mentoring). Du stellst die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, insbesondere mit Sales, IT und externen Stakeholdern, sicher Du bist verantwortlich für die Sicherstellung der abteilungsinternen Zielerreichung, insbesondere das Aufstellen und Nachverfolgen von OKRs Du erstellst regelmäßige Reportings an die Geschäftsleitung Du identifizierst Optimierungspotenzialen und setzt diese in Prozessen und Workflows um Du unterstützt aktiv das Team bei kritischen Pain Points, um Hindernisse zu identifizieren und schnell Lösungen zu implementieren. Du nimmst an wichtigen Kundengesprächen und Eskalationsmanagement bei komplexen Fällen teil Das bringst Du mit Du hast eine Hands-on Mentalität und bist ein : e Teamplayer : in mit hervorragenden Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten Du bist kundenorientiert und willst Menschen in unseren Trainings für neues Wissen begeistern. Du hast didaktisches Know-how und kannst dieses an das Team weitergeben Du hast Freude an dem Kontakt mit unseren Trainings-Teilnehmenden Du bist in der Lage, die Perspektive unserer Kursteilnehmenden einzunehmen und unterstützt sie gerne im Lernprozess. Du bist in der Lage auch Anfänger : innen einfach und verständlich neues (mathematisches / technisches) Wissen zu vermitteln Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem quantitativen Feld / MINT-Studiengang Du hast erste Erfahrung in der fachlichen Leitung und Koordination von (kleinen) Teams Du hast ein umfassendes Verständnis für eine zielgruppenspezifische Informationsaufbereitung zur Vermittlung von Wissensinhalten Dein Plus : Eine didaktische Ausbildung (beispielsweise ein Lehramts- oder Pädagogikstudium)