Stelle
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std.)
eine
- n Spezialist
- in Anwendersupport (m / w / d)
für unseren Geschäftsbereich IT & Digitales im IT-Cluster Vereine & Verbände
am Standort Frankfurt am Main.
Die Stelle ist bis 31.03.2027 befristet.
Der Bereich IT & Digitales im DFB besteht aus den vier Produkt-Clustern „Sport“, „Marketing“, „Interne Systeme“ und „Vereine / Verbände“ Im Produkt-Cluster „Vereine / Verbände“ liegen alle Produkte und Projekte für die digitale Verwaltung von Prozessen im Amateurverein oder auf Verbandsebene.
Als Spezialistin Anwendersupport analysierst und behebst du komplexe, produktbezogene Vorkommnisse im entsprechenden Fachbereich. Du unterstützt die Kundinnen dabei die Produkte von IT & Digitales bestmöglich zu nutzen. Durch dein tiefgründiges, fachliches Wissen berätst du auch interne Stakeholder (z.B. Managerinnen Produktgruppe, Projektmanagerinnen oder Business Analystinnen) in relevanten Fragestellungen und sicherst kompetent kritische Kundenereignisse aus produktbezogener Sicht ab. Zudem bearbeitest du Anfragen unserer Endanwenderinnen.
Deine Aufgaben
Bearbeiten von (Ticket-)Anfragen im Rahmen der vereinbarten Service Level AgreementsReproduktion und nachvollziehbare Dokumentation des Systemverhaltens im Fehlerfall und interne Weitergabe an die FachexpertinnenVerwaltung und Bearbeitung von KundenanfragenUnterstützung bei der Qualitätssicherung und Pflege der WissensdatenbankProzessberatung der Kundinnen bzw. Hilfestellung zur korrekten Nutzung der ProdukteUnterstützung des Roll-outs bzw. professionelles Kommunizieren mit Kundinnen und StakeholdernHerstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen KundenereignissenDein Profil
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin oder IT-Systemkaufmannfrau oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Softwareentwicklung oder verwandten BereichenMehrjährige Berufserfahrung im IT- oder Informatikbereich im Anwendersupport oder der SoftwareentwicklungProfessionelle Anwenderkenntnisse der MS Office ProgrammeErfahrung in der Anwendung von Service-Desk-Tools und TicketsystemenSehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Atlassian Stack JIRA und Confluence (Ticketsystem & Wissensdatenbank)Verständnis für Vereins- / Verbandsstrukturen sowie erste Erfahrungen mit DFB Anwendungen (DFBnet, DFBnet Verein / Finanz, TeamPunkt) sind ein starkes AssetFreude an der sorgfältigen und präzisen Analyse von Problemen und deren FormulierungLösungs- und dienstleistungsorientierte Vorgehensweise sowie eine schnelle AuffassungsgabeVerhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie solide EnglischkenntnisseWir bieten dir :
Die inhaltlich und personell am breitesten aufgestellte Fußballorganisation in DeutschlandAbwechslungsreiche Aufgaben mit jeweils individuellen Herausforderungen, die in unterschiedlichen Dimensionen auf die Weiterentwicklung persönlicher Skills einzahlenEine von Respekt, Offenheit, Leidenschaft und Teamspirit geprägte ArbeitskulturEin vielseitiges, dynamisches Team, das mit Spaß an der Sache verändert und gestaltetMit dem DFB-Campus ein hochmodernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsplätzen und diversen Sportmöglichkeiten (Fußballhalle, Beachvolleyball, Fitnessstudio, Laufstrecke)Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit das mobile Arbeiten zu nutzenViele weitere Benefits und Vergünstigungen bei unseren VertragspartnernWir freuen uns auf Deine Bewerbung!
