Teamleitung Customer Service – Medizintechnik – national / international (m / w / d)

Die aap Implantate AG ist ein global tätiges, börsennotiertes Medizintechnikunternehmen mit Sitz in Berlin, Deutschland. Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung, Fertigung und den Vertrieb von Medizinprodukten für die Orthopädie im Bereich Trauma. Unser Team leistet einen national sowie international anerkannten Beitrag zum medizinischen Fortschritt und setzt durch Innovation und Qualität den kundenorientierten Marktzugang konsequent um. Unsere hochinnovativen Implantate unterstützen die Genesung von Patienten mit unterschiedlichsten Knochenverletzungen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Eintritt einen

Teamleitung Customer Service – national / international (m⁠ / ⁠w⁠ / ⁠d).

• Erarbeiten und Erstellen von Angeboten, deren Verfolgung und Betreuung bis zur Auftragserteilung im Inland und Export
• Operative Abwicklung des kompletten „Order-to-Invoice“-Prozesses (Auftragseingang und Auftragserfassung; Lieferterminabstimmung mit unserer Produktionsstätte bis zur Rechnungserstellung)
• Erstellung und Pflege von Ausfuhrpapieren
• Auftragsbetreuung, -verfolgung, Auftrags- und Terminabstimmung mit Kunden
• Betreuung unserer Kunden im Innendienst mittels ERP-System
• Verantwortung der Rechnungsstellung und des Mahnwesens
• Direkter Kundenkontakt für das In- und Ausland
• Abwicklung von Exporten in Drittländer
• Reklamationsbearbeitung, Gutschrifterstellung
• Verantwortung für die Gesamtperformance im Bereich Customer Service (Erfüllung der KPIs)
• Qualitative Führung der Prozesse im Bereich Vertriebsinnendienst, Export und Kundenmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit allen Bereichen des Unternehmens, vor allem dem Vertrieb
• Fachliche und disziplinarische Führung des kleinen Teams (aktuell 2 Teammitglieder)
• Abgeschlossene kaufmännische und vertriebsorientierte Ausbildung, z. B. Industriekaufmann / Industriekauffrau, Kaufmann / Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement (m⁠ / ⁠w⁠ / ⁠d) o. Ä.
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
• Erfahrung im Export / Zoll sowie bei der Erstellung von Ausfuhrbegleitdokumenten (Ausfuhrdokumente, EUR1, COO)
• Freude an der Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kunden und Kollegen
• Gutes Organisationstalent und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Selbstständigkeit, Engagement, Zuverlässigkeit und Zielorientierung
• Sicherer Umgang mit MS Office ist Voraussetzung, Kenntnisse in den einschlägigen ERP-Systemen wünschenswert
• Für die internationale Zusammenarbeit sind gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift unbedingt erforderlich. Weitere Sprachkenntnisse sind vorteilhaft.
• Eine interessante verantwortungsvolle Position in einer zukunftsweisenden Branche, mit Freiraum für fachliche und persönliche Gestaltung
• Eine anspruchsvolle, abwechslungsreiche Aufgabe und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung
• Eine leistungsgerechte Vergütung
• Ein kooperatives Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Eine fundierte fachliche Einarbeitung
• Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• 30 Tage Urlaub
• Eine sehr gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel

Es erwartet Sie ein aufgeschlossenes, engagiertes Team an einem attraktiven Standort sowie professionelle Unterstützung bei der Einarbeitung.

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