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Customer Support Manager : in (m / w / d)

Customer Support Manager : in (m / w / d)

ticket i / O GmbHKöln, Nordrhein-Westfalen, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Einleitung

Im Customer Support dreht sich alles um die Betreuung unserer Ticketkäufer : innen, wobei wir stets ein Ziel vor Augen haben : lösungsorientierte Anliegenbearbeitung auf wertschätzende Art und Weise.Wir wissen, dass persönliche Nähe auch in der digitalen Welt zählt. Deshalb ist es uns wichtig, dass unsere Kommunikation – ob über unseren Helpdesk oder telefonisch – immer nahbar und persönlich bleibt. Du hilfst uns dabei, eine starke Beziehung zu unseren Ticketkäufer : innen aufzubauen und zu pflegen. Wenn du uns mit deiner aufgeschlossenen und hilfsbereiten Art unterstützen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche.

Wir verarbeiten die langjährigen Erfahrungen aus Event-, Freizeit- Sport- und Messebereich mit der besten Technologie zu einer intuitiven Online Ticketing Softwarelösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile gut 80 Mitarbeiter : innen mit viel Engagement für einen reibungslosen Ablauf vor, während und nach einer Veranstaltung.

Aufgaben

  • Fungiere als entgegenkommende : r und kompetente : r Ansprechpartner : in auf allen Kanälen
  • Bearbeitung von Anfragen unserer Ticketkäufer : innen via Helpdesk und  telefonisch
  • Übernimm Supportfälle von A-Z und begleite diese eigenverantwortlich
  • Beteilige dich an der Optimierung unserer Prozesse und Strukturen, z.B. durch die Erstellung & Pflege von Support-Inhalten

Profil

  • Du hast Lust uns in Vollzeit zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4h / Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
  • Du bist empathisch und hilfst anderen Menschen gerne bei Fragen und Problemen geduldig weiter
  • Du kannst mit einer schnellen Auffassungsgabe und sicheren Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden glänzen
  • Du arbeitest sicher mit einem Mac und gängigen Softwareanwendungen
  • Du sprichst gutes Deutsch und Englisch
  • Du hast Lust auf ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld

    • Vorteile

  • Die Arbeit in einem eingespielten Team mit flachen Hierarchien, indem du Deine Ideen einbringen kannst
  • Work-Life-Balance : Firmenfitness (Urban Sports-Mitgliedschaft), 28 Tage Urlaub plus 2 Tage Betriebsferien
  • Mit dem KVB-Deutschlandticket kommst Du stressfrei in unser modernes und zentrales Büro mit dem schönsten Ausblick Kölns (inkl. Dom-Blick), Social Area, Getränke-, Müsli- und Obstflat
  • JobRad : Lease über uns dein neues Traummodell
  • Gute Absicherung : profitiere von betrieblich bezuschusster Berufsunfähigkeits- und Altersvorsorge
  • Eine offene und wertschätzende Atmosphäre im Arbeitsalltag und darüber hinaus - genieße mit uns einzigartige Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichste weitere Team-Aktivitäten

    • Kontaktinformationen

    Weitere Einblicke zu Arbeit und Unternehmenskultur findest du in unserem kununu-Profil und bei instagram , schau gerne vorbei!

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    Customer Support • Köln, Nordrhein-Westfalen, DE

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