Service Delivery Manager – DevOps Managed Services (all genders)

Service Delivery Manager – DevOps Managed Services (all genders)

Bei Exxeta fordern wir das traditionelle Konzept von Beratung und Tech heraus. Über 1200 Kolleg : innen an verschiedenen Standorten schaffen jeden Tag gemeinsam digitale Lösungen, verändern Märkte und Mindsets – angetrieben von unserer Leidenschaft für Technologie, unserem Teamspirit und dem Drang, echten Impact zu schaffen. Hightech with a heartbeat eben.

Du bist Expert : in für IT Service Delivery und magst in einem DevOps Projekt tätig werden? Egal in welcher Rolle – du überzeugst mit deiner Leidenschaft und möchtest mit deiner Erfahrung unsere Service- und Prozesslandschaft weiter optimieren. In einer Schlüsselrolle übernimmst du Verantwortung für die Bereitstellung, Steuerung und Weiterentwicklung unserer Managed Services und sicherst so weiterhin unsere erstklassige Servicequalität. Mit deinen frischen Ideen arbeitest du zusammen mit dem Service-Portfolio Manager an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Managed Services und unseren Mehrwerten bei unseren Kund : innen in ganz Deutschland.

Arbeite von unserem Standort im historischen Kaufhaus in Leipzigs Zentrum, Frankfurt am Main, München oder Berlin - wir finden das passende Arbeitsmodell für dich.

Was erwartet dich

In deiner Rolle kannst du sowohl intern im Team als auch mit Kunden auf Augenhöhe kommunizieren und sorgst für die effektive Leistungs- und Serviceerbringung im Bereich DevOps Managed Services.

Du siehst dich als Problemerlöser : in und Lösungsgeber : in : als zentrale Ansprechperson für relevante Stakeholder und behältst sich verändernde Kundenanforderungen sowie betriebliche Möglichkeiten im Blick.

In den Themen Service Level Agreements, Incidents oder Service Requests macht dir niemand etwas vor. Du hast stets die Übersicht über alle relevanten Indikatoren (in Service now, MS-Office, Jira & Confluence) und koordinierst deren Verwaltung innerhalb deines DevOps Teams.

Du trägst dazu bei, dass definierte Standards und Prozeduren eingehalten werden und erkennst vorhandenes Optimierungspotenzial im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.

Was erwarten wir von dir

• Persönlicher Background : Du bringst ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieur- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare (Informatik-)Ausbildung mit. Deine mehrjährige Erfahrung in der Serviceerbringung setzt du mit deiner Leadership Kompetenz im Rahmen des Eskalationsmanagements ein.
• Zeig uns deine Leidenschaft : In den üblichen IT Service Prozessen bist du zu Hause und brennst für die DevOps Themen, die Steuerung und Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen und Projektmanagement. Deine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit in stressigen Situationen den Überblick zu behalten ist ein Pluspunkt.
• Know How : Idealerweise bringst du fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen mit und bist darin zertifiziert, Safe bzw. Scrum ist deine bevorzugte Arbeitsmethode und / oder du hast DevOps Erfahrungen bzw. bist top motiviert. Als Schnittstelle zwischen der Prozesswelt und der agilen Arbeit helfen wir dir bei prozessbasierten Projektmanagement-Methoden wie PMI oder IPMA eine Zertifizierung zu erlangen.
• People first : Du bist Teamplayer mit ausgeprägtem analytischem Denkvermögen und überdurchschnittlicher Kundenorientierung.
• Let's talk : Du sprichst fließend Deutsch und Englisch - super, dann findest du dich bei Exxeta bestens zurecht.

Warum Exxeta

Wir sind ein Zuhause für Tech-Lover : innen und Macher : innen. Herkunft, Alter, Vorlieben – spielt bei uns keine Rolle.

Du glaubst, nicht alle Punkte zu 100 % zu erfüllen? Studien zeigen, dass sich Angehörige historisch unterrepräsentierter Gruppen in der Regel nur dann auf Stellen bewerben, wenn sie meinen, 100 % aller Anforderungen zu erfüllen. Wir möchten ein diverses Team sein, schätzen eine Vielfalt an Perspektiven. Deshalb ermutigen wir dich, dich auch dann zu bewerben, wenn du glaubst, nicht alle Anforderungen zu erfüllen.

Wir möchten dich kennenlernen und erfahren, was du mitbringst. Du hast noch Fragen? Dann melde dich gerne.