Customer Service Specialist B2B (m / w / d)

Arbeiten bei dtms

Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.

Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.

Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenbetreuung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser Customer Service Specialist B2B (m / w / d) an einem unserer Standorte in Bonn, Hamburg oder Mainz!

Deine Aufgaben

• Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon
• Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Lösungen
• Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
• 1st Level Support bei Störungen
• Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)
• Erstellung und Administration von Workflowplänen im Kundenauftrag
• Kundenstammdatenpflege
• Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen
• Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement- sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der Kundenlösungen

Dein Profil

Deine Vorteile :

Lust bekommen?

Zeige uns Deine Fähigkeiten und bewirb Dich jetzt!

Jetzt bewerben

Deine Ansprechpartnerin

Frau Ann-Katrin Kositza

https : / / www.dtms.de