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Customer Care Specialist (w/m/d)
Customer Care Specialist (w/m/d)TRIOPTICS • Wedel, SH, DE
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Customer Care Specialist (w / m / d)

Customer Care Specialist (w / m / d)

TRIOPTICS • Wedel, SH, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben :

  • Einhaltung bestehender Auftragsabwicklungsprozesse und gesetzlicher Vorgaben zu Exportkontrolle, Luftfrachtsicherheit und Zoll
  • Bearbeitung von Reklamationsvorgängen
  • Termingerechte Auftragserfassung, inkl. Vertragsprüfung
  • Kontrolle der Umsatzlegung durch Freigabe nach Durchführung von Installationen / Inbetriebnahmen
  • Rechnungserstellung von Kundenaufträgen mit Installationsleistung sowie Miet-, Demo-, Leihverträgen
  • Reklamationsbearbeitung, Gutschriftenerstellung und Forderungsmanagement
  • Kundenbetreuung nach Auftragseingang
  • Lieferterminnachverfolgung und Kommunikation mit den Kunden
  • Koordination der offenen Punkte mit Fertigung, Service sowie Produktgruppen, Eskalation an Fertigungsleitung, zur Einhaltung der Lieferterminzusage
  • Lieferterminfreigabe für Standardaufträge
  • Vergabe und Überwachung von Prioritätsaufträgen in Abstimmung mit Vertrieb
  • Beantragung von Bankgarantien
  • Auswahl der Ansprechpartner
  • innen und Versand der Kundenzufriedenheitsbefragung
  • Fehleranalyse und Beseitigung, Durchführung vorbeugender und korrigierender Maßnahmen im eigenen Verantwortungsbereich in Abstimmung mit den Vorgesetzten

Ihr Profil :

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
  • Mehrjährige Berufserfahrung als Fachkraft Customer Care / Vertriebsinnendienst
  • Gute Kenntnisse zu Unternehmensprozessen
  • Ergebnis- und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationskompetenz und Konfliktfähigkeit
  • Sicheres und überzeugendes Auftreten und betriebswirtschaftliches Denkvermögen
  • Fließende Englischkenntnisse
  • Kenntnisse im Umgang mit CRM / ERP und MS Office
  • Es handelt sich bei dieser Stelle um eine befristete Elternzeitvertretung bis März 2027.

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    Specialist Customer Care • Wedel, SH, DE

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