Customer Care Specialist (w/m/d)TRIOPTICS • Wedel, SH, DE
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Customer Care Specialist (w / m / d)
TRIOPTICS • Wedel, SH, DE
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungAbgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss Mehrjährige Berufserfahrung als Fachkraft Customer Care / Vertriebsinnendienst Gute Kenntnisse zu Unternehmensprozessen Ergebnis- und lösungsorientiertes Arbeiten Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationskompetenz und Konfliktfähigkeit Sicheres und überzeugendes Auftreten und betriebswirtschaftliches Denkvermögen Fließende Englischkenntnisse Kenntnisse im Umgang mit CRM / ERP und MS Office
Ihre Aufgaben :
- Einhaltung bestehender Auftragsabwicklungsprozesse und gesetzlicher Vorgaben zu Exportkontrolle, Luftfrachtsicherheit und Zoll
- Bearbeitung von Reklamationsvorgängen
- Termingerechte Auftragserfassung, inkl. Vertragsprüfung
- Kontrolle der Umsatzlegung durch Freigabe nach Durchführung von Installationen / Inbetriebnahmen
- Rechnungserstellung von Kundenaufträgen mit Installationsleistung sowie Miet-, Demo-, Leihverträgen
- Reklamationsbearbeitung, Gutschriftenerstellung und Forderungsmanagement
- Kundenbetreuung nach Auftragseingang
- Lieferterminnachverfolgung und Kommunikation mit den Kunden
- Koordination der offenen Punkte mit Fertigung, Service sowie Produktgruppen, Eskalation an Fertigungsleitung, zur Einhaltung der Lieferterminzusage
- Lieferterminfreigabe für Standardaufträge
- Vergabe und Überwachung von Prioritätsaufträgen in Abstimmung mit Vertrieb
- Beantragung von Bankgarantien
- Auswahl der Ansprechpartner
- innen und Versand der Kundenzufriedenheitsbefragung
- Fehleranalyse und Beseitigung, Durchführung vorbeugender und korrigierender Maßnahmen im eigenen Verantwortungsbereich in Abstimmung mit den Vorgesetzten
Ihr Profil :
Es handelt sich bei dieser Stelle um eine befristete Elternzeitvertretung bis März 2027.
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Specialist Customer Care • Wedel, SH, DE
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