IT Helpdesk im 1st Level Support (m / w / d) in Neckarsulm

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Kundendetails

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei täglich mit unglaublichen Ideen.

Stellenbeschreibung

• Betreuung von Bürgeranfragen im Rahmen des User Helpdesks (telefonisch, schriftlich, per Chat)
• Technische und administrative Unterstützung bei IT-Anfragen
• Bearbeitung von Anfragen im Inbound- und Outbound-Kontakt
• Kommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chatbot, ggf. Social Media)
• Nutzung und Pflege von kuratierten FAQs sowie Unterstützung durch KI-gestützte Tools
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung technischer und verwaltungsbezogener Anliegen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im IT- und Verwaltungsbereich

Profil

Das Angebot

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.