Kundenservice- und Prozessmanager (w/m/d)

Kundenservice- und Prozessmanager (w / m / d) JETZT BEWERBEN

Unser Mandant ist seit über 30 Jahren ein verlässlicher internationaler Anbieter von Mobilitätslösungen. Ab sofort wird ein Kundenservice- und Prozessmanager in Vollzeit und Festanstellung in Oberhaching gesucht.

Ihre Aufgaben :

• Täglicher Kundenkontakt : Sie unterstützen die Kunden mit Begeisterung und Verbindlichkeit in allen Belangen und sorgen so für eine exzellente Kundenerfahrung.
• Beschwerdemanagement : Der professionelle Umgang mit Beschwerden gehört für Sie zum Tagesgeschäft und Sie handeln stets lösungsorientiert.
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen : Sie arbeiten eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen, um bestehende Prozesse zu sichern, anzupassen und weiterzuentwickeln.
• Kunden-Onboarding : Sie begleiten neue Kundinnen während des gesamten Onboarding-Prozesses und stehen ihnen unterstützend zur Seite.
• Infleeting- und Defleeting-Prozesse : Sie koordinieren die Einführung und den Rücklauf von Fahrzeugen in enger Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Partnerinnen.
• Einhaltung von SLAs : Sie überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements für alle relevanten Prozessschritte und stellen so eine hohe Servicequalität sicher.
• Vertragsmanagement : Sie erstellen Rahmen- und Leasingverträge für neue Kundinnen und sorgen proaktiv für die termingerechte Rückführung der unterzeichneten Verträge.

Ihr Profil :

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung : Sie verfügen über eine fundierte kaufmännische Ausbildung und entsprechende Berufserfahrung.
• Teamplayer : Sie sind ein echter Teamplayer und arbeiten gerne in einem dynamischen, abwechslungsreichen Umfeld.
• Selbstorganisation : Ihr Arbeitsstil zeichnet sich durch ein hohes Maß an Selbstorganisation, Kundenorientierung und Kommunikationsstärke aus.
• Sprachkenntnisse : Sie beherrschen Deutsch sehr gut in Wort und Schrift und verfügen über gute Englischkenntnisse, um Ihre Aufgaben erfolgreich zu erfüllen.

Was unser Mandant Ihnen bietet :

• Herzliche Du-Kultur mit offener, wertschätzender Kommunikation
• 30 Tage Urlaub + 4 "Family & Friends"-Tage pro Jahr
• Bis zu zwei Sonderurlaubstage für ehrenamtliches Engagement
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell (bis zu 3 Tage Mobile Office)
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheits- und Familienangebote
• Kostenloses Frühstück, Kaffee, Tee und Erfrischungsgetränke
• Täglich frische Mittagsgerichte
• Vergünstigte Leasing- und Versicherungsangebote, Firmen-Bike Leasing
• Regelmäßige Team- und Firmenevents (Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Teambuilding)
• Gemeinschaftliches Arbeitsumfeld, das mehr als nur einen Job bietet

Unsere Kontaktdaten :