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Customer Support Agent (m / w / d) – technischer Kundensupport

EMS Experts Managed Services GmbHNürnberg, Deutschland

Vor 5 Tagen

Stellenbeschreibung

Support & Anwenderhilfe : Du bist erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Dabei unterstützt du bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme.

Ticket- & Incidentmanagement : Eingehende Anfragen und Störungen bearbeitest du eigenständig über unser Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation.

System- & Stammdatenpflege : Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Rollen und Zugriffsrechte und sorgst für aktuelle Kunden- und Lieferantendaten im System.

Prozessunterstützung : Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen stehst du als Ansprechpartner zur Verfügung und stellst die Einhaltung definierter Prozessschritte sicher.

Dokumentation & Schulung : Du erstellst Handbücher, FAQs und Quick-Guides und führst bei Bedarf Schulungen für Anwender durch.

Reporting & Monitoring : Du erstellst Reports, überwachst KPIs und SLAs und hilfst, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben.

Projektarbeit : Bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen unterstützt du das Projektteam aktiv.

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Technischer Support • Nürnberg, Deutschland