IT Support Kundenbetreuer/in - 1st Level Support

Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von bekannten Institutionen belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität. Wir suchen Sie, ab sofort, in Voll- und Teilzeit für unseren namhaften Kunden aus der IT-Branche in Mönchengladbach.

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Erfassung sowie Lösung von Serviceanforderungen und Störungen unter Einhaltung der Kundenvorgaben
• Übernahme des Anwender-Supports bei allen Anfragen rund um den IT-Arbeitsplatz
• Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
• Klassifizierung und Weiterleitung sowie Beobachtung des Bearbeitungsfortschritts von Störungen und Serviceanfragen
• Management individueller IT-Anfragen; Ansprechpartner des Kunden als SPOC inklusive der Unterstützung in Eskalationsfällen
• Übernahme von spannenden Sonderaufgaben und Projekten, Reporting aller Supportaktivitäten, aktive Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

Ihr Profil:

• Erste Erfahrung im User Help Desk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich
• Ausgeprägte Kunden- u. Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten im Team sind für Sie selbstverständlich

Ihr Vorteil:

• Schneller und unkomplizierter Einstieg
• Übertarifliche Bezahlung
• Übernahme beim Kunden
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr guten Arbeitsumfeld

Ihr Kontakt zu Hofmann:

Bewerben Sie sich noch heute! Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter 02161/948890 bzw. per E-Mail unter moenchengladbach@hofmann.info Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!