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Teamleiter Kundenservice (m / w / d)

Teamleiter Kundenservice (m / w / d)

KartenliebeIn München, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

DEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRENNST DU

  • Worum geht´s : Du verantwortest unseren Kartenliebe-Kundenservice, steuerst das Tagesgeschäft und hast mit Deinem Team den direkten Draht zu unseren Kunden – um ihre Anliegen bestmöglich zu lösen
  • Leadership : Du leitest unser wachsendes Kundenservice-Team mit aktuell 9 Mitarbeitern
  • Feedback & Weiterentwicklung : Durch regelmäßige Feedback- und Zielgespräche sorgst Du für Weiterentwicklung und Spitzenleistung in Deinem Team
  • Kundenservice-Strategie : Gemeinsam mit Deinem Team rockst Du Projekte, um die Customer Journey auf ein neues Level zu heben
  • Analyse : Du analysierst KPIs und setzt mit kreativen Ideen den besten Kundenservice aller Zeiten um

DAS BRINGST DU MIT

  • Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (idealerweise im Callcenter) mit
  • Erste Führungserfahrung und Begeisterung für die Entwicklung von Teams
  • Ein ausgeprägtes Gespür für Kundenorientierung sowie eine offene und empathische Persönlichkeit
  • Souveränität auch in stressigen Situationen – Du bleibst positiv und lösungsorientiert
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

    • WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN

  • Du hast eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden, zukunftsweisenden E-Commerce Unternehmen mit eigener, moderner Produktion
  • Du arbeitest gerne hauptsächlich vor Ort in unserem mega Office mit einem hoch motivierten und ehrgeizigen Team zusammen, dessen Weiterentwicklung Du voll in die Hand nehmen kannst
  • Wir haben flache Hierarchien, legen Wert auf direkte Kommunikation und treffen schnell Entscheidungen
  • Wir sind ein profitables Familienunternehmen und unabhängig von Investoren
  • Regelmäßige Feedbackgespräche und Quartalsziele für Deine Entwicklung
  • Wir wollen, dass Du Dich weiter entwickelst : Such Dir Fortbildungen aus und nimm am regelmäßigen Führungskräfte-Coaching teil
  • Jede Menge coole Team-Events zusammen mit MYPOSTER wie Sommerfest, Casino Night und Pub Quiz oder einfach mal spontan mit den Kollegen grillen
  • Hol Dir den Fitness- oder Wellness-Boost! Mit unserem EGYM WELLPASS hast Du Zugang zu den besten Fitnessstudios und Wellnessangeboten bei Dir um die Ecke
  • Bleib mobil mit JobRad oder unserem super günstigen (E-)MINI-Leasing-Programm
  • Satte Freibeträge gibt’s auf alle Kartenliebe Produkte und attraktive Mitarbeitervorteile bei unseren Partnern