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Mitarbeiter (m / w / d) Local Service Desk (LSD) und First Level Support

PHOENIX International Holdings GmbHFürth

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

29 Länder. Rund 45.000 Kolleginnen und Kollegen. 70.000 belieferte Apotheken und Millionen von Patienten : Steigen Sie ein bei PHOENIX! Unterstützen Sie uns dabei, die Menschen in Europa schnell und zuverlässig mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten zu versorgen – und erleben Sie einen Job, der ebenso vielfältig wie wichtig ist. Bei dem Sie proaktiv Herausforderungen meistern, Ideen umsetzen und Veränderungen vorantreiben können. Freuen Sie sich auf Abwechslung pur bei einem erfolgreichen, zukunftssicheren Familienunternehmen, dem marktführenden Pharmahändler in Deutschland und zugleich dem besten integrierten Gesundheitsdienstleister Europas.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unseren Standorten Mannheim oder Fürth einen hochmotivierten und qualifizierten Mitarbeiter (m / w / d) für unseren Local Service Desk (LSD) und First Level Support. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung unserer Nutzer vor Ort, die Bearbeitung von Anfragen und Störungen sowie die Planung, Implementierung und Verwaltung von IT-Lösungen.

Ihre Aufgaben

Benutzerunterstützung und Störungsbehebung
Telefonischer Support im First Level-Bereich, Annahme von Störungen und Anforderungen sowie Dokumentation im Servicedesk-Tool.
Diagnose und schnelle Behebung von Störungen.
Umsetzung von Anfragen und Störungsbehebung im Bereich Warenwirtschaftssystem und Usermanagement und deren Nachverfolgung.
Analyse und Aufgabenverteilung :
Analyse, Priorisierung und Verteilung der Aufgaben an die entsprechende Fachabteilung / Supportgruppe.

Projektunterstützung und Schulung :

Unterstützung der Fachbereiche bei Projekten, Tests und Schulungen sowie Support des Krisenmanagements bei Großstörungen.

Durchführung von Schulungen und Workshops für Mitarbeiter und Kunden, um das Verständnis und die Nutzung der IT-Systeme zu fördern.

Technische Dokumentation :

Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Benutzerhandbücher für implementierte Lösungen und Serviceprozesse.

Ihr Profil

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Bereich Local Service Desk und First Level Support.

Kenntnisse und Erfahrungen mit Ticketsystemen, sowie im Support von Großrechner-UNIX- / Windows-Applikationen im Bereich Warenwirtschaftssysteme.

Gute Kenntnisse in den Bereichen AD-Userverwaltung, Exchange, Remote-Support, Lync, CITRIX-Umgebung, Terminal Emulation.

ITIL Zertifizierung von Vorteil.

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Hohe Teamfähigkeit und Bereitschaft zu Schichtdienst und Rufbereitschaften

Unsere Benefits :

Zukunftssicher : Wir wachsen und wachsen. Wir sind der Marktführer und bieten Ihnen ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, 13 Monatsgehälter, Urlaubsgeld sowie 30 Tage Urlaub u.v.m. (Jobrad, betriebl. Altersvorsorge, etc.).

Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben : Wir bieten Ihnen Mobile-Office und flexible Arbeitszeitmodelle.

Karriere : Wir fördern Sie! Innerhalb des PHOENIX-Konzerns bieten sich großartige Möglichkeiten.

Weiterbildung : Sehr gerne - wir freuen uns, wenn Sie wissbegierig sind. Die PHOENIX Lernwelt bietet Ihnen ein exklusives Weiterbildungsangebot.

Team : So arbeiten wir. Wir fördern den Zusammenhalt im Team durch kleine und große Events.

Bitte bewerben Sie sich online mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Ihr Ansprechpartner ist Herr Erik Sabo. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.